Iberostar Selection Diar El Andalous

Sehr geehrter Dirk, wir möchten uns bei Ihnen recht herzlich bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Diar El Andalous zu veröffentlichen. Da unser Star Prestige-Außenbereich mit einem balinesischen Bett und exklusiven Liegestühlen ausgestattet ist, welche sich deutlich von den Sonnenliegen unseres Poolbereiches unterscheiden, können wir Ihre gegenteilige Auffassung hierzu leider nicht nachvollziehen. Für den fehlenden TV Bildschirm in diesem Bereich bitten wir um Entschuldigung, da das Gerät während Ihres Aufenthaltes aufgrund eines Defektes zur Reparatur gebracht werden musste. Auch tut es uns leid, dass Sie das im Star Prestige Zimmer üblicherweise hinterlassene Begrüßungsschreiben des Direktors, scheinbar nicht erreichte. Selbstverständlich werden wir Ihre Bewertung an die Hoteldirektion weiterleiten, um Ihrer Schilderung hierzu nachzugehen. All unsere Gäste können bei Ankunft zwischen zwei Sorten an frischen Säften wählen. Zusätzlich wird unseren Gästen am Abend frisch aufgebrühter Minztee serviert. Dass dies nicht bei Ihnen geschah, ist für uns sehr verwunderlich und bedauerlich zugleich. Wir möchten unseren Gästen gleich zu Beginn das Gefühl geben, dass Sie bei uns herzlich willkommen sind. Daher werden wir überprüfen lassen, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Es tut uns sehr leid, dass Sie durch das Verhalten einiger Gäste gestört wurden. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass es aufgrund verschiedener Vorlieben bezüglich der Urlaubsgestaltung unserer Gäste in einigen Fällen zu vereinzelten Unstimmigkeiten zwischen den Gästen kommen kann, vor allem wenn es sich um kulturelle Unterschiede zwischen verschiedenen Nationalitäten handelt. Auch ist die Präsenz von Familien mit Kindern mit einer entsprechenden Geräuschkulisse verbunden. IBEROSTAR verfügt über sog. Adults Only-Hotels, die aufgrund Ihrer Altersbegrenzung ein ruhigeres Ambiente bieten. Auch unser Hotel bietet unterschiedliche Bereiche: Da wir über insgesamt 5 Bars verfügen, bieten einige davon ein ruhigere Atmosphäre als an unserer Lobby Bar. Andererseits ist es für uns ehr erfreulich, dass wir Sie von den Dimensionen unserer exklusiv ausgestatteten Star Prestige Zimmern überzeugen konnten. Tatsächlich haben wir uns bei der Gestaltung sehr viele Gedanken gemacht, um für einen Komfort der Extraklasse zu sorgen. Die Freundlichkeit und Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter werden häufig von unseren Gästen gelobt, daher freuen wir uns auch sehr über Ihren Kommentar hierzu. Wir legen großen Wert auf eine schnelle und besonders serviceorientierte Betreuung unserer Gäste und finden in Ihrer Bestätigung zu diesen Punkten die entsprechende Motivation, auch weiterhin für einen exzellenten Service zu sorgen. Dass Sie unser gastronomisches Angebot lobend erwähnen, freut uns außerordentlich, denn die sorgfältige Zubereitung unserer Speisen gehört zu unseren Hauptmerkmalen: Sowohl vor- als auch hinter den Kulissen, sorgen unsere Spezialisten dafür, dass die Frische, die Qualität, der Geschmack und die Auswahl an unseren Buffets stets im Vordergrund stehen. Gerne leiten wir Ihre freundlichen Worte an unsere Mitarbeiter in der Küche weiter. Wir bedanken uns noch einmal bei Ihnen für Ihren hilfreichen Kommentar und hoffen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns trotz der angesprochenen Mängel, denen wir selbstverständlich nachgehen werden, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Diar El Andalous