Iberostar Selection Diar El Andalous

Sehr geehrte Franzi, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie das Hotel IBEROSTAR Diar El Andalous für Ihren Urlaub gewählt haben. Wir bedauern aber sehr, dass wir Ihre hohen Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten. Ihre hilfreiche Kritik nehmen wir dankend entgegen und werden diese gerne weiterleiten: Wir legen Wert auf alle Details, um den Vorlieben unserer Gäste so weit wie möglich gerecht zu werden. Schade ist z.B., dass Sie unser Speisenangebot nicht überzeugen konnte, denn die Gastronomie ist eines unserer Prioritäten. Wir werden Ihre Beobachtungen daher an unser Küchenteam zur Prüfung weiterleiten. Wir bedauern sehr, dass Sie einen nicht besonders positiven Eindruck von einigen unserer Gäste hatten. Wir möchten zunächst anmerken, dass uns ALLE Gäste gleichermaßen willkommen sind. Wir können selbstverständlich nachvollziehen, dass es aufgrund gewisser kultureller Unterschiede in einigen Fällen zu vereinzelten Unstimmigkeiten zwischen den Gästen kommen kann, jedoch versuchen wir stets ein angenehmes Ambiente zu schaffen. Daher bitten wir unsere Gäste sich an unserer Mitarbeiter zu wenden, falls Sie sich gestört fühlen sollten. Leider kann es besonders während der Hauptsaison zu leichten Verzögerungen beim Abräumen der Tische kommen kann, wofür wir um Ihr Verständnis bitten möchten. Schade ist auch dass Ihnen unser Pool ein wenig klein erschien und bemerkt haben, dass einige Gäste trotz unserer Bitten, Liegestühle am Pool reservieren. Gäste, die aufgrund dieses Verhaltens, keine Liege erhalten bitten wir, unser Personal anzusprechen, damit diese für eine freie Liege sorgen können. Bedauerlich auch, dass unser SPA Bereich nicht zu Ihrer Entspannung beitragen konnte, weil Ihnen die Gestaltung unseres neu renovierten SPA mit Sauna und verschiedenen Anwendungen persönlich nicht sehr zugesagt hat. Es erleichtert uns, dass das Hotel an sich mit seinen schönen Gärten und auch dank seiner Lage Anklang finden konnte und hoffen daher, dass Sie trotz Ihrer Kritikpunkte, die wir alle sehr genau prüfen werden, eine schöne Zeit verbringen konnten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Es würde uns sehr freuen, Sie dennoch wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Diar El Andalous