Iberostar Selection Lanzarote Park

Sehr geehrter Fritz, Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, Schwachstellen und Mängel zu erkennen. Wir bedauern Ihre Enttäuschung bezüglich Ihres Zimmers. Gern hätten wir Ihnen ein anderes Zimmer angeboten. Wir wissen, dass unser Hotel nicht das neueste ist, jedoch konnten Renovierungsarbeiten bisher nur nach und nach durchgeführt werden, daher versuchten wir durch intensive Pflege und kleinere Renovierungsarbeiten, unseren Gästen den Komfort zu gewährleisten, den Sie erwarten. Im Winter 2015/2016 werden wir unser Hotel jedoch schließen, um es komplett zu renovieren, damit es für den Sommer 2016 im neuen Glanz, dann als 4 Sterne Hotel, eröffnen kann. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern, dass Sie es nur als „in Ordnung“ bezeichnen, das ist für uns nicht genug. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speiseangebot genießen, umso trauriger stimmt es uns zu lesen, dass es Speisen gab, die Sie geschmacklich nicht überzeugt haben. Wir werden Ihre Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Es tut uns leid, wenn unser Servicepersonal nicht so zuvorkommend war, wie Sie es normalerweise von uns gewohnt sind, jedoch arbeiten all unsere Mitarbeiter hochmotiviert und möchten alle Gäste freundlich und aufmerksam bedienen. Wir bedanken uns für Ihre konstruktive Kritik, welche wir sehr ernst nehmen und würden uns freuen, wenn wir Sie noch einmal in einem unserer IBEROSTAR Hotels begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Lanzarote Park