Iberostar Selection Lanzarote Park

Sehr geehrte Claudia, vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Lanzarote Park. Wir finden es sehr schade, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel nicht in vollen Zügen genießen konnten. Wir möchten uns an dieser Stelle für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen und wir sind Ihnen für Ihre Kritik sehr dankbar. Diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Es tut uns leid, dass Sie sich aufgrund der teilweise anhaltenden Bauarbeiten in unserem Hotel gestört fühlten. Mit den Umbau- und Renovierungsmaßnahmen möchten wir den Qualitätsstandard unseres Hotels verbessern und einen optimaleren Service anbieten. Unsere Handwerker tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass der Geräuschpegel im Rahmen bleibt und die Ruhe unserer Gäste so wenig wie möglich gestört wird. Da wir häufig Anrufe erhalten und unsere Gäste ausführlich über den Stand der Bauarbeiten informieren, gehen wir davon aus, dass es sich bei dem von Ihnen erwähnten Fall einer unzureichend erteilten Auskunft, um einen Reiseveranstalter handelt. Hierfür möchten wir aufrichtig um Entschuldigung bitten. Obwohl unser Spa, der Tennisplatz und unser Kinderspielplatz bedauerlicherweise noch nicht fertiggestellt werden konnten, bieten wir unseren Gästen selbstverständlich interessante Alternativen in unseren Nachbarhotels an, dessen Kosten von unserem Hotel getragen werden. Wir bedauern den Bauverzug der Bauarbeiten sehr und versuchen somit, unseren Gästen mit großer Mühe entgegen zu kommen. Dass die Vielfalt unserer Gerichte nicht Ihren Wünschen entsprach, bedauern wir sehr, denn mittlerweile arbeiten wir sogar mit Diätassistenten, die unsere hochqualifizierten Chefköche ergänzen und in Zusammenarbeit für die entsprechende Reichhaltigkeit und Abwechslung an unseren Buffets sorgen sollen. Während sich einige Speisen im 9 Tage-Takt ändern, werden andere täglich gewechselt. Wie stimmen Ihnen zu, das bestimmte Gerichte stets im Angebot sind: Grund dafür ist die allgemeine Beliebtheit bestimmter Spezialitäten. Es tut uns leid, dass Sie unser Speiseangebot nicht als ausreichend abwechslungsreich empfanden wie werden Ihre Bemerkung gerne an die Küche weiterleiten. Da unser Miniclub ganztägig geöffnet ist, bedauern wir dass Sie annahmen, es gäbe nur eine Betreuung der Kinder von 11 bis 13 Uhr. Bitte wenden Sie sich mit jeglichen Fragen an unsere Mitarbeiter, damit wir jegliche Missverständnisse direkt vor Ort klären können. Andererseits freuen wir uns sehr darüber, dass Sie die hohe Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter im Restaurant so lobend erwähnen. Wie arbeiten ständig daran, einen möglichst reibungslosen Ablauf und einen außerordentlich professionellen Service zu bieten, damit sich unsere Gäste bestens betreut fühlen. Wir freuen uns, dass Sie unseren hervorragenden Service in diesem Bereich bemerken konnten. Dass Sie Ihr Zimmer stets besonders sauber vorfanden, haben wir unserem engagierten Housekeeping-Personal zu verdanken. Festgelegte Protokolle und eine sorgfältig durchdachte Organisation, sorgen für eine hochgradige Hygiene in unseren Hotels. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar hierzu und leiten diesen gerne an unsere Mitarbeiter weiter. Wir können Ihnen versichern, dass wir Ihren Kommentar berücksichtigten werden, um die erwähnten Mängel entsprechend anzugehen. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Lanzarote Park