Iberostar Waves Alcudia Park

Sehr geehrte Michaela, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Alcudia Park mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie die Größe Ihres Zimmers als unzureichend bewerten, oder dass das Schlafsofa Ihren Ansprüchen nicht gerecht wurde. Auf unserer Webseite befinden sich Beschreibungen der Quadratmeter und der Ausstattung in unseren verschiedenen Zimmern, aufgeteilt nach Kategorien. Ausführliches Bildmaterial soll zudem ersichtlich machen, wie unsere Zimmer gestaltet sind. Sollten Sie an einer zukünftigen Buchung in einem unserer Hotels interessiert sein, steht Ihnen auch unser Call Center freundlich zur Seite. Wir möchten nicht nur unerwünschte Überraschungen unserer Gäste vermeiden, sondern vielmehr dass passendste Angebot für einen perfekten Aufenthalt unserer werten Hotelgäste bei uns finden. Da wir üblicherweise bei unserem All Inclusive Leistungspaket täglich Wasserflaschen auf das Zimmer bringen, sind wir überrascht, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Dafür möchten wir Sie um Entschuldigung bitten. In solchen Fällen reicht ein kurzer Hinweis an unseren Empfang, damit wir feststellen können wie es dazu kommen konnte und umgehend veranlassen, dass dies nicht wieder vorkommt. Bei einer mechanisierten Reinigung und Desinfektion kann es teilweise zu Kalkablagerungen oder nicht einwandfrei gesäuberten Tellern oder Besteck kommen. Daher werden sowohl unsere Teller als auch das eingedeckte Besteck nachpoliert und unsaubere Elemente werden erneut gesäubert. Daher sind wir über Ihre Aussage sehr verwundert, zumal diese außerdem nicht die Meinung unserer zahlreichen Gäste im Speisesaal wiedergibt. Aufgrund Ihrer Angabe haben wir bereits die notwendigen Überprüfungen eingeleitet um festzustellen wie es dazu kommen konnte, denn die Hygiene in all unseren Bereichen ist für uns das höchste Gebot. Bezüglich unseres Frühstückangebotes, möchten wie erwähnen, dass wir ein täglich abwechselndes Sortiment an Rohkost zum Frühstück zur Verfügung stellen: Darunter befinden sich Tomaten, diverse Blattsorten, Karotten, Zwiebeln, usw. Diese sind bei Eintritt in den Speisesaal gleich links befindlich. Auch am Ende des Buffets befinden sich weitere Crudités. Über die hervorragende Beurteilung unserer Kollegen freuen wir uns andererseits sehr, denn das menschliche Kapital von IBEROSTAR ist eines unserer wichtigsten Merkmale: Freundlichkeit und Zuvorkommenheit gehören zu einigen unserer grundlegenden Prinzipien, und wir haben Spaß daran, diesen zu entsprechen. Es ist daher besonders zufriedenstellend, dass wir auch Ihre Anforderungen entsprechend erfüllen konnten. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch bedanken und hoffen, Sie vielleicht wieder bei IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Alcudia Park