Iberostar Waves Cala Millor

Sehr geehrte Rosa, vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel IBEROSTAR Cala Millor. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem ersten Zimmer aufgrund einer gewissen Geruchsbelästigung nicht zufrieden waren. Selbstverständlich haben unsere Mitarbeiter Ihre Reklamation vom ersten Moment an sehr ernst genommen. Leider war jedoch das Hotel zu diesem Zeitpunkt gut gebucht, sodass ein sofortiger Zimmerwechsel nicht möglich war. Aber unser Reinigungsteam und die Techniker bemühten sich in der Zwischenzeit umgehend um eine Lösung und sobald ein Zimmer frei wurde, haben wir es Ihnen dieses Zimmer einer höheren Kategorie sofort zur Verfügung gestellt und nach Aussage der Hotelleitung noch weitere Leistungen als Entschuldigung angeboten. Den fälschlich entstandenen Eindruck der mangelnden Hilfsbereitschaft seitens des Hotels bedauern wir zutiefst. Das Wohlbefinden unserer Gäste steht bei uns an erster Stelle. Sehr wichtig für uns ist es, unsere Gäste mit einem abwechslungsreichen, hochwertigen Speiseangebot zu verwöhnen und viele Gäste äußern sich auch entsprechend positiv. Daher haben wir uns über Ihren Kommentarsehr gefreut. Auch mit unserem abwechslungsreichen, mit viel Sorgfalt entwickelten Animationsprogramm möchten wir unseren Gästen ein rundum gelungenes Urlaubserlebnis ermöglichen. Es freut uns sehr, dass uns dies gelungen ist. Selbstverständlich richten wir auch Ihr Lob für unser aufmerksames, überaus freundliches Personal umgehend aus. Wir hoffen also, dass Sie dennoch einen schönen Urlaub in unserem gut gelegenen Hotel verbringen konnten. Nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback und Ihre Weiterempfehlung. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Cala Millor