Iberostar Waves Cala Millor

Sehr geehrter Harald,   zunächst möchten wir Ihnen für die Zeit danken, die Sie sich genommen haben, um uns Ihre Erfahrungen von Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Cala Millor mitzuteilen.   Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllt haben.   Zu den Sprachkenntnissen unserer Mitarbeiter möchten wir gerne erwähnen, dass IBEROSTAR periodische Schulungen der Mitarbeiter in diversen Fremdsprachen durchführt. Unser ausgebildetes Personal wird selbstverständlich auch nach  entsprechenden Sprachkenntnissen eingestellt. Allerdings gibt es auch Mitarbeiter, die einem geringeren Gästekontakt ausgesetzt sind, wie dies bei unserem Reinigungspersonal teilweise der Fall ist. In unserem multilingualen  Team steht jedoch jederzeit ein Mitarbeiter zur Verfügung, der Ihnen auf Wunsch entgegen kommen kann.   Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot haben wir mit großer Enttäuschung zur Kenntnis genommen, denn die Qualität, die Frische, der Geschmack und die Auswahl unserer Speisen spielen u.a. bei uns eine übergeordnete Rolle: Die Gastronomie gehört bekanntermaßen zu unseren Hauptmerkmalen und ein Team aus hochqualifizierten Chefköchen und mittlerweile sogar Diätassistenten, soll für ein hochqualitatives, ausgewogenes und vielseitiges kulinarisches Angebot der Extraklasse sorgen. Unsere Show Cooking Stationen sollen zudem unseren Gästen die Möglichkeit bieten, den Garzustand bestimmter Gerichte selbst zu bestimmen. Wir bedauern, dass wir Ihren Vorlieben in Bezug auf die Gastronomie  nicht gerecht wurden.   Die Abreisezeit unserer Gäste ist an unserer Rezeption bekannt. Daher wird das Frühstück automatisch zubereitet und steht unseren abreisenden Gästen in unserem Speisesaal zur Verfügung. Es tut uns leid, dass Sie ein Lunchpaket erwarteten, unsere Mitarbeiter jedoch nicht darauf ansprachen und es daher zu einem Missverständnis kam. Auch die Bitte eines Weckrufes ging bei uns nicht ein. Dazu kam, dass der Busfahrer aufgrund eines Fehlers, nicht festgestellt hatte, dass einige Gäste fehlten und daher wurde unser Empfang nicht darüber in Kenntnis gesetzt.  Wir hoffen Sie können verstehen, dass wir nicht alle Abreisen mit Bussen koordinieren können, zumal viele Gäste diese Leistungen  über die jeweiligen Reiseveranstalter  beziehen. Wir  freuen uns  andererseits  sehr, dass unsere sorgfältig  gepflegte  Poolanlage zu Ihrem Wohlbefinden beitragen konnte. Diese soll unseren Gästen die Möglichkeit bieten, sich in Ruhe zurückziehen zu können und sich in der angenehmen Atmosphäre  unserer Außenbereiche vollständig entspannen zu können. Ganz besonders freuen wir uns, dass Ihnen unsere Bar so gut gefallen hat. Wir bemühen uns darum, dass alle unsere Bereiche den richtigen Anklang finden, um die besondere, vielseitige Atmosphäre unseres Hotels vollständig abzurunden. Dazu gehören natürlich auch unsere Bars und dessen Angebot an Getränken und Snacks. Mit großer Begeisterung lesen wir auch, dass Ihnen das Animationsprogramm bei uns gefallen hat. Dass ist sehr zufriedenstellend, denn unser Animationsteam gibt sich große Mühe und steckt viel Freude in die Shows und Aktivitäten. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin prüfen.   Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Cala Millor