Iberostar Waves Club Cala Barca

Sehr geehrter Ralf, gleich zu Beginn möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich unserer Reinigung nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erfüllen konnten. Hier möchten wir gerne anbringen, dass in allen Bereichen strikte Reinigungs- und Hygieneprotokollen vorliegen die von unserem Personal strengstens eingehalten werden. Sollte es dennoch, in einem selten Fall, oder bei einem hohen Gästeaufkommen, zu dem von Ihnen genannten Umstand gekommen sein, so tut es uns sehr leid. Auch möchten wir gerne auf das von Ihnen aufgeführte Vorkommnis eingehen. Es betrübt uns selbstverständlich dieses zu lesen und wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, dass es zu diesem Missverständnis im Housekeeping kam. Ihr Ereignis haben wir umgehend an den Teamleiter zur Überprüfung und Bearbeitung weitergeleitet, auch haben wir die Direktion informiert und um Bearbeitung Ihres Falles gebeten. Zu guter letzt bitten wir Sie um Verzeihung, dass unsere Glückwünsche Sie nicht erreicht haben. Wie es dazu kommen konnte ist uns unverständlich, denn bei vorheriger Information Ihrerseits an uns, ist es uns natürlich eine Ehre unsere Glückwünsche Ihnen entgegenkommen zu lassen. Wir sind Ihnen sehr dankbar für Ihre konstruktive Anregung, denn nur so können wir feststellen, wo Verbesserungsbedarf besteht. Wir würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Club Cala Barca