Iberostar Waves Creta Panorama & Mare

Sehr geehrter Rolf, wir haben Ihre Bewertung über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Creta Panorama & Mare mit großem Interesse zur Kenntnis genommen und bedanken uns für Ihren hilfreichen Kommentar, auf den wir gerne eingehen möchten: Vorerst möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Anmerkung bezüglich des Services am Strand dankend entgegennehmen und wir werden diesen gerne entsprechend weiterleiten. Möglicherweise können wir hierzu zukünftig eine Möglichkeit finden, die für einen höheren Komfort unserer Gäste sorgt, denn darauf legen wir größten Wert. Da unsere Hoteldirektion ständig in all unseren Bereichen unterwegs ist und unsere Gäste aktiv anspricht, sind wir über Ihre Beanstandung über eine fehlende Kommunikation sehr verwundert. Aus Ihrem Kommentar zu unserem Beschwerdemanagement gehen leider keine Details hervor, so dass wir leider nicht weiter darauf eingehen können. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass selbst wenn unser Hoteldirektoren nicht immer vor Ort sein können, unsere Empfangsmitarbeiter bei Bedarf die Direktoren jederzeit benachrichtigen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich während Ihres Besuches das gegenteilige Bild hierzu gemacht haben. Auch dass Sie die Größe Ihres Zimmers als unzureichend bewerten, ist für uns bedauerlich. Auf unserer Webseite befinden sich Beschreibungen der Quadratmeter und der Ausstattung in unseren verschiedenen Zimmern, aufgeteilt nach Kategorien. Ausführliches Bildmaterial soll zudem ersichtlich machen, wie unsere Zimmer gestaltet sind. Sollten Sie an einer zukünftigen Buchung in einem unserer Hotels interessiert sein, steht Ihnen auch unser Call Center freundlich zur Seite. Wir möchten nicht nur unerwünschte Überraschungen unserer Gäste vermeiden, sondern vielmehr dass passendste Angebot für einen perfekten Aufenthalt unserer werten Hotelgäste bei uns finden. Wir freuen uns andererseits sehr, dass unsere sorgfältig gepflegte Poolanlage zu Ihrem Wohlbefinden beitragen konnte. Diese soll unseren Gästen die Möglichkeit bieten, sich in Ruhe zurückziehen zu können und sich in der angenehmen Atmosphäre unserer Außenbereiche vollständig entspannen zu können. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie entschieden haben uns nicht erneut zu besuchen. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar, welcher uns hilft, unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin zu prüfen und dementsprechend zu verbessern. Wir hoffen, Sie bald wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Creta Panorama & Mare