Iberostar Waves Creta Panorama & Mare

Sehr geehrte Corinna, vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Creta Panorama & Mare und für Ihre konstruktive Kritik. Diese hilft uns, Schwachstellen und Mängel aus Sicht des Gastes aufzudecken. Wir bedauern, dass das Verhalten unserer Mitarbeiter Ihren Vorstellungen nicht gerecht wurde. Gleichzeitig überrascht uns diese Auffassung, denn diese spiegelt nicht die üblichen Meinungen anderer Gäste über unser Personal wieder. Wir bitten um Entschuldigung, wenn Sie im Restaurant teilweise nicht begrüßt wurden. Wir legen großen Wert auf Freundlichkeit und absolute Serviceorientierung und unsere Angestellten wissen, dass dies wichtige Faktoren sind, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Deswegen werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Ihren Kommentar haben wir selbstverständlich umgehend an die Hoteldirektion weitergeleitet. Außerdem tut es uns leid, dass es zu Mängeln in der Dusche des von Ihnen bewohnten Zimmers kam. Unsere hauseigene Technik steht in solchen Fällen stets zur Seite: Ein Anruf an unseren Empfang genügt und wir können umgehend die entsprechenden Maßnahmen ergreifen. Auch hier werden wir die notwendigen Überprüfungen vornehmen lassen. Wir freuen uns andererseits sehr, dass Ihnen die Animation bei uns gefallen hat. Unser Animationsteam gibt sich große Mühe und steckt viel Professionalität, Einfallsreichtum und Sorgfalt in die Shows und Aktivitäten. Wir bedanken uns für Ihre lobenden Worte und leiten diese gerne an unser Team weiter. Das Sie den einzigartigen Meeresblick aus unserer Anlage genießen konnten und dementsprechend erwähnen, ist für uns sehr zufriedenstellend. Unsere wunderschöne Umgebung soll unsere zahlreichen Bemühungen in all unseren Bereichen erfolgreich ergänzen und unseren Gästen ein Gefühl der absoluten Entspannung ermöglichen. Ihrem Verbesserungsvorschlag, indem Sie eine zusätzliche Getränkebar erwähnen, werden wir auf den Grund gehen: Wir nehmen die Bemerkungen unserer Gäste sehr ernst und versuchen alle Aspekte zu beachten, damit wir auch weiterhin den gewohnten, detailgetreuen Service unseres Hotels aufrecht erhalten- und sogar verbessern können. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, unser Hotel stetig zu verbessern und uns den Wünschen der Gäste anzupassen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch bedanken und hoffen, Sie vielleicht wieder bei IBEROSTAR begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Creta Panorama & Mare