Iberostar Waves Creta Panorama & Mare

Sehr geehrte Gabi, vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Creta Panorama & Mare und für Ihre konstruktive Kritik. Diese hilft uns, Schwachstellen und Mängel aus Sicht des Gastes aufzudecken. Unsere gesamten Zimmer werden regelmäßig von unseren Hausdamen kontrolliert und jeder kleinste, offensichtliche Mängel notiert und an den Haustechniker weitergegeben. Es tut uns sehr leid, wenn in Ihrem Zimmer einiges übersehen wurde und Sie durch die Reparaturarbeiten Ihren Urlaub nicht voll und ganz genießen konnten. Außerdem bedauern wir, dass das Zimmer Ihren Ansprüchen in Bezug auf die Lärmisolierung nicht gerecht wurde. Ihre konstruktive Kritik haben wir an den Abteilungsleiter weitergeleitet, denn wir sind überzeugt, dass wir uns in diesem Bereich in Zukunft verbessern können. Ihren Kommentar zum Essen Ihres vorletzten Tages bedauern wir zutiefst, gleichermaßen überrascht dieser uns auch sehr. Unser Hotel ist HACCP-zertifiziert, welches dem strengen Lebensmittel-Sicherheits-Management-System nach EN ISO 22000:2005 unterliegt. Wir möchten damit mögliche Gefahren in der Lebensmittelverarbeitung, -zubereitung und -präsentation minimieren. Wir bei IBEROSTAR haben hohe Qualitätsstandards und Hygienevorschriften, welche wir auch immer einhalten. Wir entschuldigen uns dafür sehr und geben Ihren Kommentar an die zuständige Abteilung weiter. Auf der anderen Seite freut es uns natürlich sehr zu lesen, dass Ihnen unser Speiseangebot gefallen hat. Gern geben wir Ihr Lob an unsere Köche weiter, denn Ihr positiver Kommentar motiviert sie enorm, ihrer Arbeit weiterhin mit Leidenschaft nachzugehen. Vielen Dank auch für Ihre lobenden Worte zu unserer Hotelanlage und dessen Pflege. Wir wissen wie wichtig ein gepflegtes Umfeld für unsere Gäste ist und versuchen unsere Anlage daher stets attraktiv zu gestalten. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, unser Hotel nicht weiter zu empfehlen. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre konstruktive Kritik, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Creta Panorame & Mare