Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Geli, vielen Dank, dass Sie uns anhand Ihres Kommentares die Möglichkeit geben, die von Ihnen erwähnten Punkte zu analysieren und entsprechend anzugehen. Unsere Priorität ist stets eine zuvorkommende, freundliche und hochprofessionelle Betreuung in allen Hotelbereichen zu leisten, so dass Sie sich rundum wohlfühlen. Um dies zu erreichen, werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich regelmäßig geschult. Dass Sie unseren Service daher als unzureichend bewerten, nach den von Ihnen erwähnten Vorkommnissen, tut uns aufrichtig Leid und wir bitten Sie um Entschuldigung. Wir werden Ihre Bemerkung intern weiterleiten, um unsere hohen Standards überprüfen zu lassen und ggf. umgehende Korrekturen zu veranlassen. Auch sind wir stets bemüht bei hohem Gästevolumen unsere Buffetstationen mit einheimischen Spezialitäten und auch die anderer Länder zu füllen. Von daher bedauern wir sehr, dass wir dieses Jahr Ihre Erwartungen nicht getroffen haben. Sollte es mal an einer Station zu einem kurzzeitigen Leerlauf kommen, bieten wir an unseren weiteren vielzähligen Stationen sowie beim Show Cooking die verschiedensten Spezialitäten an. Gerne nimmt unser Küchenpersonal auch direkt Vorort Ihre Wünsche oder Anregungen entgegen um Ihnen umgehend behilflich zu sein. Ausserdem danken wir Ihnen für Ihre konstruktive Anregung bezüglich Ihres Zimmers. Es tut uns sehr leid, dass die von Ihnen dieses Jahr gewählte, gebuchte und erhaltene Zimmerkategorie nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Hotel verfügt über unterschiedliche Zimmertypen, die Sie bei Buchung Ihrer Reise vorher bei uns einsehen, auswählen und dann reservieren können. Jeder Gast erhält bei Check-In die von Ihm gebuchte Kategorie. Sollten Sie Fragen, Wünsche oder Anregungen haben so ist Ihnen unsere kompetente Rezeption direkt Vorort gerne behilflich, bitte zögern Sie nicht sich an sie zu wenden. Dass Sie uns nun nicht mehr besuchen möchten, stellt für uns einen großen Verlust dar. Gerne würden wir Ihnen bei der nächsten Wahl Ihres Hotels behilflich sein. Nochmals herzlichen Dank für Ihre Bemühungen und alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Cristina