Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrter Harry, recht herzlichen Dank für Ihre Beurteilung unseres Hotels IBEROSTAR Cristina. Wir bedanken uns für Ihren Hinweis in Bezug auf die vorgefundenen Mängel bei der Abdichtung der Duschkabine. Obwohl alle Zimmer regelmäßig kontrolliert werden, wurde dies scheinbar übersehen. Sobald eine Beanstandung in unserer Rezeption eingeht, schicken wir einen hauseigenen Techniker, der jegliche Mängel nach Möglichkeit umgehend beseitigt. Bitte zögern Sie demnächst nicht, uns während Ihres Aufenthaltes über solch eine Situation zu informieren, damit wir sofort reagieren- und Ihren Wünschen entsprechen können. Wir haben Ihren Kommentar hierzu bereits an unsere Haustechnick weitergeleitet. Dass Sie unser Buffetrestaurant bei einer erhöhten Anzahl an Gästen als zu laut empfanden, bedauern wir sehr. Ein Speisesaal, der auf ein Hotel unserer Größe ausgerichtet ist, stellt in der Geräuscheindämmung eine große Herausforderung dar: Unser Saal verfügt über Abtrennungen, die bewusst angebracht sind, um die Sonorität dieses Bereiches in Grenzen zu halten. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir uns auch weiterhin Gedanken machen, wie wir diesen Bereich zukünftig gemütlicher gestalten können. Da unser Servicepersonal im Speisesaal ständig daran arbeitet, Tische, Stühle und das Buffet selbst bei einer hohen Belegung sauber zu halten, bedauern wir, dass dies scheinbar während Ihres Besuches nicht einwandfrei vonstattenging. Hierfür bitten wir um Entschuldigung und werden überprüfen, wie es dazu kommen konnte. Bezüglich der Kosten für die Benutzung unserer Sauna, tut es uns leid, wenn Sie diese als unangemessen fanden. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten, daher wird die Kostenpflicht dieses zusätzlichen Angebotes auf unserer Webseite ersichtlich gemacht. Es freut uns andererseits zu erfahren, dass Sie die Sauberkeit in unserem Hotel überzeugt hat. Eine besonders sorgfältige und gründliche Reinigung ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die absolute Hygiene und Sauberkeit im Hotel jederzeit sicherstellen sollen, um somit für den höchsten Komfort unserer Hotelgäste zu sorgen. Auch bedanken wir uns über Ihre Beurteilung in Bezug auf unsere liebevoll gestaltete Gastronomie. Wir achten ganz bewusst darauf, dass unsere Gäste unsere kulinarischen Kreationen in vollem Umfang genießen können. Daher arbeiten wir nur mit professionellen Servicepersonal, Diätassistenten und Küchenchefs, die jederzeit für ein qualitatives und zugleich abwechslungsreiches Buffet der Sonderklasse sorgen sollen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch in unserem Hotel bedanken und freuen uns, dass Sie einen weiteren Besuch bei uns in Erwägung ziehen. Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Cristina