Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Nicole, wir haben Ihre Bewertung über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel IBEROSTAR Cristina mit großem Interesse zur Kenntnis genommen und bedanken uns für Ihren hilfreichen Kommentar, auf den wir gerne eingehen möchten: Da wir über eine festgelegte Planung der Reinigung in allen Bereichen unseres Hotels verfügen, sind wir sehr verwundert, dass die Sauberkeit unseres Hotels Ihren Vorstellungen nicht gerecht werden konnte. Bei einer vollen Belegung unseres Hauses, kann es zwar kurzeitig zu leichten Verunreinigungen kommen, jedoch werden diese üblicherweise noch am gleichen Tag entfernt. Auch in unserem Speisesaal werden sowohl die Tischsets als auch die Tische vor dem eindecken mit lauwarmem Wasser, das ein sanftes Reinigungsprodukt enthält, abgewischt. Dass gleiche gilt für die gesamte Bestuhlung. Daher können wir nicht verstehen, weshalb dies scheinbar nicht wie gewohnt geschah. Hierfür bitten wir um Entschuldigung und werden überprüfen, wie es dazu kommen konnte. Bei einer maschinellen Reinigung von Tellern und, kann es in selteneren Fällen zu kleineren, hartnäckigen Ablagerungen kommen, die nicht vollständig entfernt wurden. Da wir normalerweise eine tägliche Kontrollen der Resultate vornehmen, sind wir auch über Ihre Aussage hierzu sehr verwundert und bitten dafür um Entschuldigung. Aufgrund Ihrer Angaben, haben wir bereits die notwendigen Überprüfungen eingeleitet um festzustellen, wie sich eine solche Situation ergeben konnte. Auch bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Betreuungszeit in unserem Buffetrestaurant nicht erfüllt haben. Trotz geschulter Servicemitarbeiter und einer genauestens durchdachten Personalplanung, kann es während einiger Stoßzeiten zu geringen Verzögerungen beim Abräumen der Tische kommen. Da wir ständig daran arbeiten unseren Service zu verbessern, haben wir Ihre Bewertung hierzu an den Restaurantleiter übergeben. Dass wir Sie von unserer hervorragenden Lage überzeugen konnten, freut uns andererseits sehr. Der lange Sandstrand, die zahlreichen Unterhaltungsmöglichkeiten und die ausgezeichnete Verkehrsanbindung an die schöne Hauptstadt Palma, machen unser Haus zu einem beliebten Reiseziel für Gäste aus aller Welt. Auch sind wir erleichtert, dass unser Zimmer Ihren Vorstellungen entsprechen konnte. Von der Einrichtung bis hin zu der Farbgebung und Dekoration sind alle Aspekte darauf abgestimmt, für den besonderen Komfort unserer Gäste zu sorgen. Ihr Lob an unsere Küche nehmen wir mit Dankbarkeit entgegen: Die Gastronomie von IBEROSTAR ist u.a. bekannt für ihre Qualität, Frische und Vielfältigkeit. Auch die Kreativität unserer Köche spielt eine übergeordnete Rolle und wir legen größten Wert darauf, dass unsere Gäste dies bemerken. Wir bedanken uns noch einmal bei Ihnen für Ihren hilfreichen Kommentar und hoffen, dass Sie Ihren Urlaub bei uns trotz der angesprochenen Mängel, denen wir nachgehen werden, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Cristina