Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrter Gast, wir danken Ihnen für die Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Cristina. Es ist sehr bedauerlich, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Wir möchten, dass unsere Gäste sich bei uns rundum wohl fühlen, aus dem Grund bedauern wir, dass Sie Ihr Zimmer als sehr hellhörig empfanden. Leider teilen Sie uns nicht mit, ob Sie die Kollegen an der Rezeption auf diesen Umstand angesprochen haben, denn innerhalb der Möglichkeiten sind unsere Mitarbeiter immer bemüht, für Abhilfe zu sorgen. Auch Ihr Kommentar zu der Sauberkeit beunruhigt uns sehr. Wir haben hohe Hygienestandards und achten auch sehr auf deren Einhaltung. Viele unserer Gäste loben unsere Mitarbeiter für Ihre Freundlichkeit und Kompetenz, daher sind wir über Ihren gegenteiligen Eindruck hierzu sehr enttäuscht. Wir legen großen Wert auf eine persönliche, besonders serviceorientierte Betreuung unserer Gäste, deswegen werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich geschult. Dass Sie von unseren Mitarbeitern eine andere Einschätzung gewonnen haben, tut uns sehr leid. Ihren Kommentar nehmen wir sehr ernst und haben ihn daher bereits weitergeleitet, um eventuelle Missstände unverzüglich zu beheben. Wir hoffen, dass Sie dennoch einen schönen Urlaub verbracht haben und würden uns freuen, sie wieder bei IBEROSTAR begrüßen zu können. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Cristina