Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Michaele, vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Urlaub zum 5.Mal für unser Hotel IBEROSTAR Royal Cristina entschieden haben. Außerdem möchten wir uns für die Zeit bedanken, die Sie sich genommen haben, um uns eine Bewertung zu schreiben und uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Wir nehmen Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot dieses Jahr sehr ernst und bedauern Ihre Enttäuschung. Es tut uns leid, dass Sie unser neu renoviertes Restaurant als steril und ohne Charme gefunden haben. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir haben Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weitergeleitet, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird und werden unser Bestmögliches tun eine gemütliche Atmosphäre zu schaffen. Wir sind unseren Gästen gern an der Rezeption mit weiteren Handtüchern behilflich, wenn diese gebraucht werden. Wir verlangen eine Kaution, um sicherzustellen, dass unsere Gäste auf diese aufpassen. Bei Verlust des Handtuchs müssen wir die Kaution leider einbehalten. Es tut uns unheimlich leid für den Missverständnis zum Geburtstag Ihres Partners – meine Kollegin hat ein Geburtstagsdetail angeschrieben und nicht Kuchen – wir bitten Sie vielmals um Entschuldigung. Für uns ein persönlicher Service ist sehr wichtig und solche Fehler sollten nicht vorkommen. Wir bedanken uns für Ihre lobenden Worte bezüglich Ihres Zimmers und unserer Poolanlage. Wir freuen uns sehr, dass wir in diesen Punkten Ihre Erwartungen nach der Renovierung erfüllen konnten und Sie Ihren Aufenthalt bei uns genießen konnten. Wir bedanken uns noch einmal recht herzlich für Ihren Kommentar und freuen uns, dass Sie Ihren Urlaub bei uns, trotz kleinerer Mängel, genießen konnten. Wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen Quality Manager IBEROSTAR Royal Cristina