Iberostar Waves Cristina

Sehr geehrte Gäste, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das IBEROSTAR Royal Cristina mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser Speisenangebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unsere Speisen genießen, umso trauriger stimmt es uns zu lesen, dass Sie mit der Auswahl und Qualität des Essens nicht zufrieden waren. Wir haben Ihre Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer Qualitätsstandards überprüft wird. Während Ihres Aufenthaltes war die Klimaanlage nur zu bestimmten Zeiten angeschaltet, da die Temperaturen noch nicht sehr hoch waren. Zur Funktion der Klimaanlage möchten wir Ihnen gern erläutern, dass diese sich automatisch einschaltet, sobald eine bestimmte Temperatur erreicht wird. Da der Temperaturregler der Klimaanlage zentral verwaltet wird, kann dieser im Zimmer nicht eigenständig eingestellt werden. Seit Mitte Juni ist die Klimaanlage rund um die Uhr an. Es tut uns leid, wenn Sie darüber nicht Bescheid wussten und es dadurch zu diesem Missverständnis kam. Wir legen sehr viel Wert auf die Serviceorientierung unserer Mitarbeiter. Es tut uns sehr leid, wenn Sie sich durch einige unserer Hotelangestellten nicht gut betreut fühlten. Umso mehr freuen wir uns über Ihre lobenden Worte über unser Animationsteam, welches 6 Tage die Woche sein Bestes gibt und mit viel Elan, unseren Gästen einen unterhaltsamen und abwechslungsreichen Aufenthalt ermöglicht. Wir werden das Lob weiterleiten, denn Ihre Zufriedenheit motiviert das gesamte Team enorm. Bezüglich der TV-Kanäle möchten wir Ihnen gern mitteilen, dass wir diese überprüft haben und aktuell keine Empfangsprobleme bekannt sind. Sollten Sie demnächst wieder ein Problem feststellen, würden wir Sie gern bitten, den Hotelmitarbeitern Bescheid zu geben, damit diese Unannehmlichkeiten schnellstens beseitigt werden und Sie Ihren Urlaub sorgenfrei genießen können. Wir sind sehr dankbar für Ihre konstruktive Kritik, denn diese hilft uns, Probleme zu erkennen und Fehlerquellen aufzudecken. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu zeigen, dass wir konstruktive Kritik ernst nehmen und durchaus in der Lage sind, uns zu bessern. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Hotels & Resorts