Iberostar Waves Gaviotas Park

Sehr geehrter Patrick, Ihre Meinung ist für uns der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit, daher möchten wir uns bei Ihnen für die Beurteilung des Hotels IBEROSTAR Playa Gaviotas Park bedanken. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht zu 100 % Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht vollends mit unserer Hotelanlage zufrieden waren. Wir wissen, dass unser Hotel nicht das Neueste und Modernste ist, daher versuchen wir durch intensive Pflege und kleinere Renovierungsarbeiten, unseren Gästen den Komfort zu gewährleisten, den sie erwarten. Wir bedauern den Vorfall mit Ihrem Sohn sehr und möchten Ihnen an dieser Stelle versichern, dass unser Handwerkerteam, welches ständig an der Verbesserung der Gebäude und Einrichtung arbeitet, ist sehr darum bemüht, notwendige Reparaturen schnell und zufriedenstellend auszuführen. Bitte teilen Sie uns in der Zukunft Mängel sofort vor Ort mit, sollten Sie sie entdecken, um sofortige Abhilfe schaffen zu können. Es tut uns auch leid, dass Sie eingangs aufgrund der Lärmbelästigung nicht vollends mit Ihrem Zimmer zufrieden waren und möchten uns dafür entschuldigen. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen unbeschwerten Aufenthalt bei uns zu bereiten. Es freut uns umso mehr, dass wir Ihnen einen sofortigen Zimmerwechsel ermöglichen konnten und Sie danach nicht mehr von Livemusik gestört wurden. Dass es in Ihrem Zimmer eine Kakerlake gegeben hat, bedauern wir sehr. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass regelmäßig eine externe Firma kommt, die eine Behandlung im Hotel vornimmt, um Kakerlaken vorzubeugen. Natürlicherweise kommen im Süden Kakerlaken häufiger vor und sind kein Zeichen schlechter Hygiene. Bei Auftreten schicken wir sofort unser Reinigungsteam und bieten unseren Gästen ein anderes Zimmer an. Bitte wenden Sie sich zukünftig direkt vor Ort an uns. Vielen Dank. Es begeistert uns, dass die Freundlichkeit unseres Personals gar Ihre Erwartungen übertroffen hat und dass Sie unsere Mitarbeiter, auch die Animateure stets aufmerksam, hilfsbereit und kinderlieb erlebt haben und unseren Service als sehr gut bezeichnen. Wir möchten durch einen persönlichen Service und eine individuelle Gästebetreuung den Aufenthalt unserer Gäste zu ihrer vollsten Zufriedenheit gestalten. Es freut uns, wenn uns das bei Ihnen gelungen ist. Es ist auch schön zu lesen, dass wir es geschafft haben, Sie und Ihren Gaumen kulinarisch zu verwöhnen. Ihren Kommentar geben wir gern an unsere Köche weiter, die er sehr motivieren wird. Vielen Dank für Ihre positiven und auch kritischen Anmerkungen über unser Hotel. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen schönen Kurzaufenthalt bei uns hatten und freuen uns sehr, dass Sie uns weiterempfehlen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer IBEROSTAR Hotels & Resorts begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas Park