Iberostar Waves Gaviotas Park

Sehr geehrte Elke, zunächst möchten wir uns für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Playa Gaviotas Park und Ihre Weiterempfehlung hier bedanken. Auch sind wir Ihnen für Ihr direktes Feedback dankbar, denn dieses ist für uns sehr wichtig, um unsere Hotels auf ihre Qualität und Serviceleistungen zu prüfen und um unsere sehr hohen Standards zu halten bzw. zu verbessern. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es bei Check In zu einer Verwirrung kam und uns ein Fehler bei der Zuweisung Ihres Zimmers unterlaufen ist. Grundsätzlich erhalten alle Gäste die von Ihnen gebuchte Kategorie, bei Verfügbarkeit auch ein Upgrade in die nächste Kategorie. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen zu Anfang Ihres Aufenthalts entstanden sind. Andererseits freut es uns, dass dies zeitnah geklärt werden konnte und Sie die von Ihnen reservierte Juniorsuite beziehen konnten. Es ist schön zu lesen, dass Ihr anfänglicher Ärger schnell verflogen ist und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, die vorzügliche Lage, die zusätzlichen Serviceleistungen im Nachbarhotel und unsere schöne Hotelanlage zu Ihrem Wohlbefinden rundum beigetragen haben und Sie einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben. Auf unserer Webseite sind Familienzimmer mit Kindern bis 12 Jahre buchbar. Auf der 3D-Ansicht der Zimmer auf unserer Webseite sieht man, dass es sich bei der Schlafgelegenheit für die Kinder um Schlafcouchen handelt und nicht um ein 2.vollwertiges Schlafzimmer. Die Schlafcouch in den Familienzimmern ist eher für Kleinkinder geeignet. Für größere Kinder/Jugendliche empfehlen wir die Buchung von 2 Doppelzimmern, für mehr Platz und bequemere Betten. Gern sind wir Ihnen das nächste Mal bei der Buchung behilflich, zögern Sie nicht uns anzurufen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihren Kommentar und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um ihn zu veröffentlichen und hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas Park