Leider war unser Aufenthalt in diesem 4-Sterne-Hotel sehr enttäuschend. Schon beim Check-in wurden wir von der Rezeptionistin unfreundlich empfangen – kein Lächeln, kein Willkommen, eher das Gefühl, man störe. Auch der Pool war ein großes Minus: schmutzig, modrig und definitiv nicht so, wie man es in einem Hotel dieser Kategorie erwarten würde. Insgesamt kein angenehmer Aufenthalt – für den Preis und die angeblichen vier Sterne absolut nicht empfehlenswert
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- Strand
Sehr geehrte Emma, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Iberostar Waves Las Dalias. Es ist unser oberstes Ziel, dass sich jeder Gast bei uns willkommen und gut aufgehoben fühlt. Wir freuen uns, dass Sie unser Haus für Ihren Aufenthalt gewählt haben, um unser Angebot kennenzulernen. In Bezug auf Ihre Anmerkungen möchten wir betonen, dass Sauberkeit und Hygiene in allen Bereichen unseres Hotels für uns von größter Bedeutung sind. Unser engagiertes Team sorgt dafür, dass alle Einrichtungen, einschließlich der Poolbereiche, der öffentlichen Zonen und der Restaurants, regelmäßig und gründlich nach strengen Reinigungsprotokollen gepflegt werden. Wir überwachen diese Standards kontinuierlich, damit sich unsere Gäste jederzeit in einer makellosen und einladenden Umgebung wohlfühlen können. Unsere hohen Qualitätsvorgaben sind darauf ausgelegt, ein komfortables und sicheres Umfeld zu garantieren, das den Erwartungen an unser Haus entspricht. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihre konstruktiven Anmerkungen bezüglich des Empfangs und der Poolanlage sehr ernst nehmen und diese intern an die zuständigen Abteilungsleiter weiterleiten, um unseren gewohnt hohen Servicestandard zu überprüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Quality Manager Iberostar Waves Las Dalias
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