Iberostar Waves Málaga Playa

Sehr geehrte Hilde, sehr geehrter Heinz, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Malaga Playa mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir haben Ihre Bemerkungen in Bezug auf unser kulinarisches Angebot zur Kenntnis genommen und bedauern Ihre Enttäuschung. Die exquisite Gastronomie ist eines der wesentlichsten Merkmale unserer Hotelkette. Wir können Ihnen versichern, dass es wichtig für uns ist, dass unsere Gäste unser Speisenangebot genießen. Wir werden Ihre konstruktive Kritik an den Küchenchef weiterleiten, damit die Einhaltung unserer anspruchsvollen Qualitätsstandards überprüft wird. Trotzdem möchten wir erwähnen, dass wir derzeit nur mit professionellen Küchenchefs von großer Anerkennung arbeiten und nur qualitativ hochwertige Produkte verwendet werden. Außerdem werden in regelmäßigen Abständen kulinarische Themenabende veranstaltet. Es macht uns sehr betroffen zu lesen, dass Sie ein Lunchpaket mit verdorbenen Sandwiches erhalten haben. Die Lunchpakete werden jeden Tag frisch zubereitet. Bitte teilen Sie uns das nächste Mal diese Art von Vorfällen vor Ort mit, damit wir das umgehend aufklären können. Nachmittags bieten wir unseren All Inclusive Gästen Obst, Gebäck, Sandwiches, Trockenfrüchte und Knabberzeug sowie Oliven an. Im März gibt es 2 Animateure, die tagsüber Animation anbieten. Das Programm ist im Hotel ausgeschrieben. Die Abendanimation wird dem Publikum angepasst, z.B. wurden im März öfter Tanzabende veranstaltet und es gab 4 Shows in der Woche. Die Reiseleitung vor Ort informiert die Hotelgäste über Ausflugsmöglichkeiten vor Ort. Unsere Rezeption steht den Gästen auch gern beratend zur Seite. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer schlechten Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherstellen, wenn Sie uns die Chance geben. Mit freundlichen Grüßen Online Reputation Manager IBEROSTAR Malaga Playa