Iberostar Waves Playa de Muro

Sehr geehrte Nadine, wir danken Ihnen, dass Sie für Ihren diesmaligen Urlaub unser Hotel IBEROSTAR Playa de Muro gewählt haben und darüber berichten. Wir bedauern, dass es in ihrem Zimmer zu diversen Mängeln kam. Gleichzeitig sind wir sehr darüber überrascht, denn alle Zimmer werden regelmäßig von unseren Hausdamen kontrolliert und jeder kleinste, offensichtliche Mangel notiert und an den Haustechniker weitergegeben. Es tut uns aufrichtig leid, wenn in Ihrem Zimmer scheinbar einiges übersehen wurde. Sobald dieses der Rezeption mitgeteilt wird, schicken wir einen hauseigenen Techniker, der diese Mängel umgehend beseitigt. Auch unser Housekeeping steht unseren Gästen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung, wie Sie zu unserer Erleichterung selbst beobachten konnten. Tatsächlich können wir das punktuelle Auftreten bestimmter Schädlinge, vor allem in südlichen, warmen Gefilden, nicht immer vollständig verhindern. Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung, wenn Sie diesen Umstand als unangenehm empfanden, was wir selbstverständlich vollkommen nachvollziehen können. Hierzu möchten wir unbedingt erwähnen, dass wir gemäß unseren internen Hygiene- und Sicherheitsprotokollen regelmäßig eine externe Firma zur Schädlingsbekämpfung beauftragen. Zudem unterliegen all unsere Bereiche einer besonderen Pflege und Sauberkeit. Dass unsere engagierten Mitarbeiter Ihren Beanstandungen nachgehen konnten und Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung gestellt wurde, freut uns andererseits, denn wir legen größten Wert auf das ganz besondere Wohlbefinden unserer Gäste. Ihre Beurteilung in Bezug auf unser mühevoll gestaltetes Speiseangebot haben wir mit großer Freude zur Kenntnis genommen, denn die exquisite Gastronomie gehört zu unseren wichtigsten Merkmalen. Daher arbeiten wir nur mit professionellen Küchenchefs und sogar Diätassistenten, die für ein qualitatives und abwechslungsreiches Kulinarisches Erlebnis der Extraklasse sorgen sollen. Es ist schön, dass Sie dies bemerken konnten, denn darauf sind unsere Bemühungen ausgelegt. Wir bedanken uns auch für die hervorragende Beurteilung unserer Kollegen und für Ihren Kommentar über dessen außerordentliche Freundlichkeit. Wir legen größten Wert auf eine hervorragende Betreuung unserer Gäste und auf ein Ambiente, indem sich unsere Gäste bestens aufgehoben fühlen. Es ist daher besonders zufriedenstellend für uns, dass wir auch Ihre Anforderungen hierzu entsprechend erfüllen konnten. Nochmals herzlichen Dank für Ihre investierte Zeit zur Beschreibung Ihres Besuches in unserem Hotel. Ein direktes Feedback unserer Gäste ist essentiell für uns, um unseren hohen Standard immer wieder überprüfen zu können, denn nur auf diese Weise haben wir die Möglichkeit uns auch weiterhin zu verbessern. Es wäre schön, Sie auch weitere Male bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa de Muro