Iberostar Waves Playa de Muro

Sehr geehrte Linda, für Ihren veröffentlichten Kommentar über Ihre Urlaubszeit in unserem Hotel IBEROSTAR Playa de Muro, möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken. Die Freundlichkeit und Servicebereitschaft unserer Mitarbeiter werden häufig von unseren Gästen gelobt, daher sind wir über Ihre gegenteilige Auffassung hierzu sehr verwundert. Wir legen großen Wert auf eine persönliche, besonders Serviceorientierte Betreuung unserer Gäste, deswegen werden alle Mitarbeiter nach einem bestimmten Profil ausgewählt und zusätzlich angemessen geschult. Wir bitten um Entschuldigung, wenn wir Ihren Vorstellungen an der Rezeption nicht gerecht werden konnten. Ihren Kommentar nehmen wir sehr ernst und haben ihn daher bereits weitergeleitet. Auch bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Betreuungszeit im Speisesaal nicht erfüllen konnten. Obwohl wir großen Wert auf eine agile, besonders serviceorientierte Betreuung unserer Gäste legen, kann es bei bestimmten Stoßzeiten zu kurzzeitigen Verzögerungen im Speisesaal kommen. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service Agil, freundlich und kompetent zu gestalten und bedauern, dass Sie sich während Ihres diesmaligen Besuches das gegenteilige Bild gemacht haben. Wir werden Ihren Kommentar selbstverständlich auf den Grund gehen und die entsprechenden Überprüfungen vornehmen, um festzustellen, wo möglicherweise Verbesserungsbedarf besteht. Wir bedauern außerdem Ihre Enttäuschung über das Zimmer. Unsere Gäste erhalten immer die Zimmerkategorie, die sie gebucht haben. Individuelle Wünsche bezüglich der Wahl der Etagen, usw., versuchen wir jederzeit gerne zu erfüllen, wenn unsere Mitarbeiter darauf angesprochen werden und die Verfügbarkeit bestimmter Zimmer zu diesem Zeitpunkt noch gegeben ist. Es ist schön, dass Ihnen unser breitgefächertes, ausgeglichenes Animationsprogramm so sehr gefallen hat. Unsere Animateure geben sich sehr viel Mühe und bereiten alle Aktivitäten und die Shows mit viel Engagement und Freude vor. Ihre herzlichen Worte leiten wir daher gerne an unser Animationsteam weiter. Wir bedauern, dass wir Ihren Vorstellungen eines 4 - Sterne Hotels nicht entsprechen konnten und wir können Ihnen versichern, dass wir Ihre Kommentare berücksichtigten werden, um die angesprochenen Serviceleistungen zu überprüfen. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass IBEROSTAR, trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub darstellen könnte. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa de Muro