Iberostar Waves Playa de Muro

Sehr geehrte Valentina, ein direktes Feedback unserer Gäste ist für uns sehr wichtig, deshalb bedanken wir uns für Ihre Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Playa de Muro. Wir bedauern, dass Sie einige Mängel in Ihrem Zimmer vorfanden. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine absolute Hygiene und einen einwandfreien Zustand der Ausstattungen in unserem Hotel sicherstellen sollen. Ein leichter Schimmelbefall kommt aufgrund unserer direkten Meereslage leider immer wieder kurzfristig zustande. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass sowohl eine gründliche Reinigung als auch die Instandhaltung aller Bereiche ein absolutes Muss für uns darstellt, daher nehmen wir Ihren Kommentar sehr ernst und haben diesen an die zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet, damit sie prüfen, wie es zu dieser Situation kommen konnte. Bitte wenden Sie sich bei jeglichen Beanstandungen an unsere Mitarbeiter an der Rezeption, damit wir evtl. entstandene Mängel gleich vor Ort beheben können, denn darauf legen wir größten Wert. Wir möchten jegliche Chance nutzen, um unseren Gästen einen besonders angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Auch tut es uns leid, dass der ausgehändigte Lageplan und die Beschreibungen unserer Mitarbeiter über den Standort Ihres Zimmers nicht Ihren Vorstellungen entsprachen. Gerne werden wir uns darüber Gedanken machen, wie wir diesen Aspekt zukünftig verbessern können. Sie sprechen an, dass Sie durch Handtücher belegte Sonnenliegen vorfanden. Laut unserer Hausordnung ist das Reservieren der Liegestühle nicht gestattet. Es tut uns leid, wenn Sie sich durch das unangemessene Verhalten einiger Gäste gestört fühlten und dass können wir selbstverständlich nachvollziehen. Wir versuchen unser Bestes, das Befolgen dieser Norm zu gewährleisten, jedoch ist die Handhabung dieser Situation nicht immer einfach. Sollte tatsächlich kein Liegestuhl mehr zur Verfügung stehen, dann reicht ein Hinweis an unser Personal und es werden Liegestühle freigegeben. Ihren Kommentar diesbezüglich werden wir weiterleiten, um uns auch hier weiterhin Gedanken zu machen, denn wir möchten, dass unsere Gäste Ihren Aufenthalt in all unseren Bereichen vollständig genießen können. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen. Trotzdem bedanken wir uns für Ihre konstruktive Kritik, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste steigern. Wir hoffen, dass wir in einem unserer Hotels über eine weitere Möglichkeit verfügen, um Ihnen ein rundum schönes Urlaubserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa de Muro