Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Andrea, wir bitten einerseits um Entschuldigung, wenn Ihr Aufenthalt bei uns nicht nach Ihren Wünschen verlief, andererseits bedanken wir uns recht herzlich für Ihren hilfreichen Kommentar. Zu aller erst bitten wir vielmals um Verzeihung das unsere detaillierten Informationen bezüglich unseres Hotels, der Ausstattung, der Lage und auch der Umgebung Sie nicht vor Anreise erreicht haben. Um für unsere Gäste all diese wichtigen Details bei Buchung, sowie vor Anreise zur Verfügung zu stellen, sind diese auf unserer Webseite aufgeführt. Aber auch bei Anreise stellen wir unseren Kunden unsere kostenlose Iberostar APP zur Verfügung um Sie immer auf dem Laufenden zu halten. Es betrübt uns zu lessen, dass wir Ihren Vorstellungen nicht gerecht wurden. Auch Ihre konstruktive Anmerkung bezüglich Ihres Zimmers nehmen wir dankend entgegen. Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung das es zu dem von Ihnen erwähnten Vorkommnis kam. Da wir über strikte Reinigungs- und Hygieneprotokolle verfügen, haben wir umgehend den Leiter des Housekeepings informiert, zwecks Überprüfung sowie Bearbeitung. Bitte zögern Sie nicht, in solch einem selten auftretenden Fall, sowie auch bei Fragen, Anregungen oder Wünschen, unverzüglich unsere Rezeption zu informieren, damit diese umgehend handeln kann und noch Vorort für Abhilfe sorgt. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen und bedanken uns für Ihre konstruktive Anregung, denn nur so können wir unsere Leistung verbessern um die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Gerne sind wir Ihnen bei der Wahl und Buchung Ihrer nächsten Reise behilflich. Bis dahin alles Gute für Sie. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager Iberostar Playa Gaviotas