Iberostar Waves Playa Gaviotas

Sehr geehrte Gabriele, zunächst möchten wir uns bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über das Hotel IBEROSTAR Playa Gaviotas mitzuteilen. Dass Sie unser Buffetrestaurant bei einer erhöhten Anzahl an Gästen als zu laut empfanden, bedauern wir sehr. Ein Speisesaal, der auf ein Hotel unserer Größe ausgerichtet ist, stellt in der Geräuscheindämmung eine große Herausforderung dar. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass wir uns momentan Gedanken machen, wie wir diesen Bereich gemütlicher gestalten können. Der Zutritt von Hotelgästen aus unserem Nachbarhotel ist nur bei Verfügbarkeit und einer vorzeitigen Reservierung möglich. Somit möchten wir vermeiden, dass es zu einem Platzmangel im Restaurant kommt. Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet steht unseren Gästen von 8:00-10:30 Uhr zur Verfügung. Als freundliche Geste bieten wir ein kleines Frühstücks-Sortiment an, wenn einige Gäste besonders früh aufstehen und vor der offiziellen Öffnungszeit unseres Speisesaals etwas zu sich nehmen möchten. Dieses sog. Frühaufsteher-Frühstück ist tatsächlich nicht mit einem umfangreichen Buffet gleichzustellen. Wir bedauern, dass Sie sich enttäuscht fühlten und hoffen, dass unsere Erklärung hierzu für Sie verständlich erscheint. Andererseits freuen wir uns sehr über Ihre besonders positive Beurteilung unseres gastronomischen Angebotes, denn dieses gehört zu unseren Hauptmerkmalen: Wir arbeiten mit einem hochmotivierten Küchenteam und mittlerweile sogar mit Diätassistenten, die jederzeit für ein qualitatives und zugleich abwechslungsreiches, kulinarisches Erlebnis der Sonderklasse sorgen sollen. Unsere Mitarbeiter arbeiten jeden Tag daran, unseren Gästen ein zweites Zuhause zu bieten: Ein freundliches, zuvorkommendes und kompetentes Personal stellt einen grundlegenden Aspekt dar, damit unsere Gäste sich aufgehoben und bestens betreut fühlen. Daher freuen wir uns sehr und geben Ihr Lob gerne weiter. Auch freuen wir uns sehr darüber, dass Sie auch die Sauberkeit Ihres Zimmers und die hervorragende Arbeit unseres Housekeeping-Personals so lobend erwähnen. Für IBEROSTAR ist die gründliche Reinigung ein absolutes Muss. Wir haben festgelegte Protokolle und Qualitätsstandards, die eine hochgradige Hygiene und Sauberkeit im Hotel sicherstellen sollen. Wir bedauern, dass wir Ihren Vorstellungen während Ihres diesmaligen Besuches nicht vollständig entsprechen konnten und hoffen, dass unser Hotel trotz Ihrer diesmaligen Erfahrung, erneut die Möglichkeit erhält, Ihnen zukünftig ein wundervolles Urlaubserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Playa Gaviotas