ibis Styles Trier

wir möchten unseren Unmut über die chaotischen Zustände bei unserer Ankunft und während unseres Aufenthalts in Ihrem Haus zum Ausdruck bringen. Als vierköpfige Familie hatten wir verbindlich zwei Zimmer mit Verbindungstür gebucht. Bei Ankunft wurde uns zunächst mitgeteilt, dass diese nicht zur Verfügung stehen würden – angeblich sei kein entsprechendes Zimmer mehr frei. Nach einiger Diskussion hieß es dann plötzlich, ein solches Zimmer könne doch „freigemacht“ werden – jedoch nur gegen einen Aufpreis von 5 €. Es mag sich um einen kleinen Betrag handeln, aber wir empfinden es als sehr unangemessen, für ein Missmanagement auf Ihrer Seite zusätzlich zur Kasse gebeten zu werden. Darüber hinaus war in unserem Family-Paket Frühstück inbegriffen, was uns später ebenfalls abgestritten wurde. Es machte den Eindruck, dass niemand über gebuchte Leistungen oder Zimmerzuweisungen informiert war. Das Chaos setzte sich fort, als wir nachmittags unser Zimmer beziehen wollten: Dort befanden sich persönliche Gegenstände fremder Gäste auf dem Bett. Wieder mussten wir zur Rezeption zurück. Uns wurde daraufhin ein anderes Zimmer gegeben – ein Familienzimmer, das in keiner Weise der ursprünglich gebuchten Kategorie entsprach. Unsere Kinder mussten sich ein Klappbett teilen, das Zimmer war deutlich kleiner und hatte statt vier vernünftiger Betten nur eine Notlösung. Insgesamt war dies ein sehr enttäuschender Start in unseren Aufenthalt. Wir hatten uns auf erholsame Tage als Familie gefreut, wurden jedoch mit schlechter Organisation, mangelhafter Kommunikation und einem deutlich schlechteren Zimmer abgespeist.

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