Aus DeutschlandWir kommen nicht wieder. Die Lage ist zwar gut, der Rest des Hotels ist allerdings schlecht. Das von uns gebuchte Zimmer (wir reisten mit Kleinkind) war so klein, dass kein Babybett reingepasst hätte! Das Frühstück war auch qualitativ sehr schlecht.
- ZimmergrößeSehr schlecht
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher schlecht
Wir sind mit einem Kleinkind angereist, was auch so in der Buchung angegeben wurde. Unser Zimmer war allerdings so klein, dass wir hätten kein Babybett aufstellen hätten können, sodass Familienmitglieder mit uns ihr Zimmer getauscht haben. Diese sind als Paar angereist und erhielten ein deutlich größeres Zimmer. Schränke gibt es in diesem Hotel auch nicht. Wer also nicht aus dem Koffer leben möchte, sollte dieses Hotel nicht buchen. Außerdem erhielten wir auch lediglich EIN Handtuch, trotz Doppelzimmer. Wir mussten uns dann an der Rezeption ein weiteres holen.
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Das Frühstück ist eine absolute Vollkatastrophe und seinen Preis beim besten Willen nicht wert! Die Brötchen sind Aufbackbrötchen von Copenrath und Wiese, welche viel zu lange aufgebacken wurden waren, sodass sie knochenhart waren! Die Wurst bog sich schon nach oben. Erst nach Nachfrage wurde neue Wurst aufgelegt. Generell wurde sehr spärlich aufgefüllt, obwohl das Frühstück noch 2 Stunden ging. An Obst gab es nur Mandarinen und Äpfel. Nie wieder!
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Nirgends
Bei Ankunft wurden wir darauf hingewiesen, dass die Bezahlung nur mit Bargeld aktuell funktioniere, da die große Chefin nicht da sei und sie von diesem Geld fürs Frühstück einkaufen gehen müssten. Kam uns ehrlich gesagt sehr suspekt vor. Des Weiteren muss man vorher angeben, ob man eine Zimmerreinigung wünscht. Wir wählten eine Zimmerreinigung, da wir mit Kleinkind gereist sind und wir daher die Müllleerung wegen der Windeln brauchten. Natürlich wurde unser Zimmer nicht gereinigt. Auf Nachfrage am Abend gab die Frau an der Rezeption an, dass die Reinigung unser Zimmer als gereinigt abgehakt hätte, was definitiv nicht der Fall war. Entscheidet man sich übrigens gegen eine Zimmerreinigung, erhält man einen Gutschein für eine kostenlose Wasserflasche. Die Dame an der Rezeption nahm dies allerdings lediglich zur Kenntnis.
Alter der Kinder
- 0 - 2
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Wir mussten für das Babybett, welches auch zunächst von meinem Mann repariert werden musste, 10 Euro extra bezahlen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nathalie |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 5 |
Liebe Nathalie, ielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie insbesondere mit dem Frühstück, der Zimmergröße, der Ausstattung sowie unserem Service unzufrieden waren. Bezüglich des Babybettes möchten wir klarstellen, dass wir versuchen, Zimmer und Betten für Familien so flexibel wie möglich bereitzustellen. Wir bedauern, dass das von Ihnen gebuchte Zimmer für ein Babybett nicht geeignet war und Sie kurzfristig tauschen mussten. Ihre Rückmeldung zu fehlenden Handtüchern und der nicht durchgeführten Reinigung nehmen wir sehr ernst und werden die Abläufe in unserem Team nochmals prüfen, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Auch Ihre Kritik am Frühstück haben wir aufgenommen. Wir prüfen kontinuierlich die Qualität und das Nachfüllen unseres Angebots, um unseren Gästen ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und danken Ihnen für Ihre offenen Worte, die uns helfen, unseren Service und unsere Abläufe zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen aus der Römerstadt Ihr ibis Styles Team Trier
