IFA Altamarena by Lopesan Hotels

Sehr geehrter Ralf, vielen Dank, dass sie sich die Zeit genommen haben unser Hotel zu bewerten. Zuerst einmal moechten wir uns bei Ihnen fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Es tut uns leid, dass sie mit dem Zimmer nicht zufrieden waren. Wir bieten 5 verschiedene Zimmertypen in unterschiedlichen Preisklassen an. Wenn sie ein Doppelzimmer zur Dreierbelegung anstatt einem gewünschten Familienzimmer bekomen haben und dies nicht zu ihrer Zufriedenheit war, liegt das leider daran, dass ihr Reisebuero sie wahrscheinlich nicht ausreichend informiert hat. Denn es gibt die Moeglichkeit ein Familienzimmer, in 2 Kategorien, zu buchen. Diese sind dann aufgrund der Grösse etwas teurer. Die gewünschte Kategorie dann vor Ort zur Verfügung zu bekommen ist dann nur gegen Aufpreis möglich. Wenn unser Hotel ausgebucht ist ist es dann vor Ort aber natürlich leider etwas schwierig bis unmöglich ein leeres Zimmer zu finden, wenn sie es nicht vorher in der gewuenschten Kategorie gebucht haben. Da andere Gaeste schon vorher ein Zimmer in der gewuenschten Kategorie reserviert und fest gebucht haben und wir diese dann nicht zu deren Nachteil in ein anderes Zimmer ziehen lassen koennen. Wir scheuen dabei jedoch keine Muehe.Bei Fragen diesbezüglich können sie sich immer gerne an unsere Mitarbeiter der Rezeption oder der Guest Relations wenden. Da unsere Zimmer und auch die Familienzimmer täglich gereinigt werden kann es dann natürlich auch sein, dass sie die Putzfrauen beim reinigen der bereits belegten Zimmer beobachten konnten. Weiterhin tut es uns leid, dass dass wir sie mit unserem Zimmerservice nicht überzeugen konnten. Wir sind immer bemüht, dass unsere Zimmer in einem tadellosen Zustand sind. Dabei wird Sauberkeit bei uns groß geschrieben. Deshalb werden unsere Zimmer natürlich selbstverständlich jeden Tag gereinigt. Falls doch einmal etwas nicht zu ihrer Zufriedenheit erfolgen sollte haben sie immer die Möglichkeit sich an die Rezeption zu wenden und dies zu melden. Die Mitarbeiter setzen sich dann sofort mit den Putzfrauen unseres Hotel in Verbindung und es wird dafür gesorgt, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gereinigt wird. Unsere Putzfrauen putzen nach dem aktuellen Belegungsplan, gestützt auf die erfolgenden An- und Abreisen in unserem Hause. Wir geben Ihnen die Möglichkeit ein Zeitfenster anzugeben in dem das Zimmer gereinigt wird. Dies ist jedoch nicht bindend denn manchmal kann sich dies leider verschieben, da sich der Belegungsplan auch kurzfristig ändern kann. Wir versuchen jedoch immer ihre Wünsche weitestgehend umzusetzen. Leider waren sie auch mit unseren angebotenen Getraenken nicht zufrieden. Wir bieten 3 Cocktails mit Alkohol, davon 2 mit Vodka und 1 mit Rum, verschiedenste Arten von Longdrinks ( z.B.: Vodka, Gin , Brandy, Rum, Campari und Whisky mit Softdrinks wie z. B.: Pepsi, Pepsi Light, Orangenlimonade, Zitronenlimonade, 7up, Wasser) sowie verschiedene Schnaepse und Likoere ohne Aufpreis an. Einige hochwertige alkoholische Getränke sowie Cappuccino und Espresso müssen bei uns für einen geringen Aufwand erworben werden. Unser Personal steht Ihnen aber jederzeit gerne bereit um Fragen diesbezueglich zu klaeren. Somit koennen sie bei uns ein reichhaltiges All-inclusive-Angebot nutzen und haben zusaetzlich gegen einen geringen Aufpreis die Moeglichkeit das Sortiment noch zu vergroessern. Auch bei hier auftretenden Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfuegung. Den Altersdurchschnitt und die Mischung der Nationalitäten unserer Gäste können und wollen wir nicht beeinflussen und er ist zu verschiedenen Zeiten auch immer unterschiedlich. Da wir ein vielfältiges Angebot an Aktivitäten anbieten und auch unser Hotel so ausgestattet ist, dass sich jung, alt und einfach jeder wohlfühlen soll. Was für uns jedoch sehr wichtig zu erwähnen ist, ist, dass bei uns ist JEDER willkommen ist. Egal welches Alter, Nationalität oder sonstiges. Auch unser hauseigenes Animationsprogramm versuchen wir so zu gestalten, dass für jeden Gast etwas dabei ist. Da die Altersspanne bei uns im Hotel von jung bis alt reicht und nicht jeder das Gleiche mag, ist es natürlich nicht immer leicht den Geschmack von Jedem zu treffen. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihnen nicht gerecht werden konnten. Wir möchten aber noch erwähnen, dass unser Animationsprogramm mehrsprachig durchgeführt wird. Leider konnten wir sie mit der Ausstattung des Hotels nicht überzeugen. Unser Hotel wurde 2005 komplett renoviert. Es tut uns leid, dass dies nicht zu ihrer Zufriedenheit erfolgt ist und wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben Unser Restaurant befindet sich auf der gleichen Ebene mit der Lobby. Es ist ein lichtdurchfluteter Raum im Erdgeschoss mit vielen Fenstern. Es ist ein Restaurant und keine Kantine. Zusätzlich ist anzumerken, dass die von uns einbehaltene Kaution bei unversehrter Abgabe der geliehenen Gegenstände IMMER komplett wieder ausgezahlt wird. Weiterhin entschuldigen wir uns dafür, dass wir ihre Ansprüche an unseren Service nicht erfüllen konnten. Wir arbeiten immer daran unseren Service noch zu verbessern. Aus diesem Grund haben wir uns mit den einzelnen Abteilungsleitern in Verbindung gesetzt und die von Ihnen genannten Probleme angesprochen. Mit sonnigen Gruessen ihr IFA Altamarena Team