IFA Schöneck Hotel & Ferienpark

Der Hotelaufenthalt wurde von mir meiner Mama zum 60. Geburstag geschenkt, welche auch an der Reise teilnahm. Das Hotel verfügt über mehrere Häuser, u.a. das Haus 2, welches durch einen wettergeschützten Glaskorridor mit dem Hauptgebäude verbunden ist. Man kann daher trockenen Fußes und wetterunabhängig zwischen den Häusern wechseln. Da der Gang allerdings unbeheizt ist, bietet sich in der kalten Jahreszeit trotzdem eine Jacke an. Zu den oberen Stockwerken der Häusern kann man mittels Treppe oder Fahrstuhl gelangen. Der Fahrstuhl am Haus 2 ist au0en am Gebäude angebracht. Dadurch setzt sich stets Kondens-/Schwitzwasser an der Kabine ab. Der Fahrstuhlschacht, welcher durch die (beschlagenen) Scheiben des Fahrstuhles einsehbar ist, ist stark verschmutzt, so dass die insgesamt gut Idee, den Fahrstuhl durch Glasscheiben der Umwelt tranparent zu machen, eher dazu führt, dass dieser schmuddelig wirkt. Die Ansicht des Haupthauses und auch des Nebenhauses wirkt etwas verwittert. Am Sockel fehlt teilweise an größeren Stellen oder an Nebeneingängen der Putz bzw. einzelne Schindeln der Außenverkleidung sind abgefallen oder hängen lose. Das Gelände selbst und der Innenbereich ist sauber und gepflegt. Gegen Gebühr sind verschiedene Leistungen (je nach Paket z.B. Wellness) zubuchbar. Vor Ort kann man auch WLan Zugang kaufen (2,50 Euro für 24 h). Während unseres Aufenthaltes war die Gästestruktur gemischt, d.h. sowohl befreundete Paare, junge Familien mit Kleinkindern, Großeltern mit Enkeln, Seniorenreisegruppen aber auch Teilnehmer des Weltcup-Skispringens (Italien, Japan etc.) Wenn man dieses Hotel besucht, gar klar umrissene Vorstellung von seiner Leistung hat und nichts besonderes im Bereich Service bzw. Kundenfreundlichkeit erwartet, trifft man mit diesem Hotel ein gute Wahl.

Wir haben ein Familienzimmer im Haus 2 erhalten. Dieses war ansprechend eingerichtet und sauber. Auf was man bei der Buchung nicht achtet, weil man es evtl. als selbstverständlich annimmt: es gibt auf dem Zimmer weder Kühlschrank noch Tresor. Ob es anderweitige Möglichkeiten zur Sicherung seiner Wertsachen gibt, ist mir nicht bekannt. Es gab einen kleinen TV, der ca. 18 Sender (davon auch einige fremdsprachige, drei Infokanäle, zwei Sprtkanäle, NtV sowie Kika) hat. Der Balkon war ausreichend dimensoniert, es gab auch eine Wäschespinne (klappbar). Das Zimmer selbst ist für einen kurzfristigen Aufenthalt von bis zu 4 Personen ausreichend groß, es gibt auch genügend Platz, um seine Gepäckstücke zu lagern. Die Zimmerreinigung hat gut funktioniert, allerdings wurde am Abreisetag bereits dreiviertel 8 (!) an der Tür geklopft und diese geschlossen. Da war es dann mit dem Schlafen vorbei.

Es gibt einige Restaurants und Bars im Hotel, besucht haben wir nur das Restaurant Pfau (HP - Buffet) und den Wintergarten (Bar/Cafe) sowie die SportBar (Kegeln). Das Speiseangebot (Frühstück und HP) im Restaurant Pfau ist sehr gut, ausreichend und schmackhaft. Die Küche kreiselten ständig, um zu prüfen, ob noch alles am Buffett ausreichend vorrätig war. Die Getränke konnten schnell bestellt und schnell an den Tisch gebracht werden. An Hygiene und Sauberkeit gab es nichts zu beanstanden. Es wird deutsche Küche geboten, aber auch Fisch und ein Kindergericht ist verfügbar. Da sich das Restaurant über einen inneren/äußeren und separaten Tagungsbereich erstreckt, empfand ich den Geräuschpegel trotz zahlreicher Gäste als angenehm. Wenn man einen Platz am Fenster bekommt, hat man außerdem eine wunderschöne Aussicht auf die Umgebung. Die Preise im Restaurant sind nach meiner Empfindung für ein 3Sterne Hotel recht hoch bemessen (vielleicht kenne ich mich auch zu wenig aus) z.B. Tee 2,50 Euro, kleines Bier 2,50 Euro, großes Bier 3,80 Euro; Glas Wein 5,00 Euro; Flasche Wein 17 Euro. Diese Preise galten auch an der im Keller befindlichen Sportsbar (für Kegeln genutzt). Hingegen fand ich die Preise für Cocktails im Wintergarten (5-8 Euro) als angemessen.

Hier verfügt das Hotel aus meiner Sicht über die meisten Reserven. Am Ankunftstag war das Zimmer sauber, jedoch das Toilettenpapier alle. An der Rezeption, an der wir zu diesem Zeitpunkt die einzigen Gäste waren, wurde uns lediglich mit wenigen Worten der Weg ins Quartier sowie zum Hotelparkplatz erläutert und uns mit diesen Worten der Hotelpass samt Schlüssel in die Hand gedrückt. Keine Hinweise zur Möglichkeit des bargeldlosen Verkehrs in der Anlage (aufs Zimmer schreiben lassen, eigentlich eine sehr gute Idee), keine Information zu den im Paket enthaltenen Leistungen etc. Das fand ich enttäuschend. In der Folge kam es dann auch zu zwei Begebenheiten, die aus meiner Sicht auch zeigen, ob man in diesem Hotel als Kunde König oder Bittsteller ist. In der Buchung enthalten war u.a. ein Space ... Flug. Hierzu gab es wie gesagt, keine weitergehenden Infos an der Rezeption, was darunter zu verstehen sei. Als wir diese Leistung in Anspruch nehmen wollten, klärte uns der zuständige Mitarbeiter erst einmal auf, was darunter zu verstehe war, da sich dazu auch in den übrigen Hotelinformationen nichts finden ließ. Und an dieser Stelle muss ich diesem Mitarbeiter sowie dem in der Nachmittagsschicht tätigen Kollegen ein Lob aussprechen: hätte er uns nicht darüber informiert, dass es sich um einen dunklen, abgeschlossenen Raum handelt, wäre meine Mama (Ü 60) wahrscheinlich während der Veranstaltung zusammengebrochen, da sie mit diesen Rahmenbedingungen gar nicht klar kommt. Also Danke nochmal an die kompetenten Kollegen aus diesem Bereich (dadurch hat sich die Servicegesamtbewertung auch nochmal um einen Punkt auf drei Sonnen gesteigert). Ganz anders das Bild im Bereich der Rezeption. Da wir einige Wochen zuvor telefonisch gebucht hatten und uns auch bei der Ankunft die Leistungen nicht mehr erläutert wurden, stellten wir erst am Vorabend des Abreisetages fest, dass in die Buchung eingeschlossen, aber von uns aus Unkenntnis nicht genutzt ein weiterer kostenloser Badeintritt (unbegrenztes Zeitlimit) enthalten war. Diese Leistung hätten wir (sofern bekannt) am Anreistag genutzt. Da uns diese nicht bekannt war, haben wir an diesem Tag kostenpflichtig die Sauna besucht. Am Abreisetag haben wir daher gefragt, ob nicht die Möglichkeit bestände a) entweder den Gutschein "2 x Badeintritt (Wert nach Preistafel je 16 Euro)" für den von uns vorgenommenen Saunabesuch (Wert je 8 Euro) zu verwenden/zu verrechnen oder ihn b) alternativ für den nächsten geplanten Besuch (bereits zu Anfang des nächsten Jahres) gutzuschreiben. Und dort zeigt sich m.E. die grösste Lücke: obwohl wertmäßig für das Hotel ein deutlicher Vorteil (Saunaeintritt = 50 % Badeintritt) bestanden hätte, man damit hätte einen Kunden zufrieden entlassen können und es auch sonst kein Aufwand bei der Verbuchung gewesen wäre (dies haben wir dann im Nachgang an anderer Stelle erfragt) sah man sich seitens der Rezeptionsleitung nicht in der Lage, unserem Wunsch zu entsprechen. Und man versuchte auch gar nicht erst, uns die ablehnende Entscheidung positiv zu verkaufen (auch das wäre eine kundenfreundliche Variante gewesen). O-Ton vielmehr: Sie haben es ja gebucht, da müssen Sie doch wissen was drin ist." Also dies empfinde ich vom Servicepersonal als nicht angemessenen Umgang, insbesondere bei telefonischer Buchung einige Wochen zuvor. Beim Essen wurden wir im Restaurant Pfau freundlich begrüßt, dort nahm man sich auch - da zu zweit am Empfang anwesend- die Zeit, uns in die Örtlichkeit einzuweisen. Auch am nächsten Tag wurde den Neuankommenden der gleiche Service zuteil, allerdings war diesmal nur eine Mitarbeiterin am Empfang, so dass aufgrund deren Abwesenheit während Einweisung für die am Empfang Wartenden eine Wartezeit entstand. Der gute Service sollte beibehalten, zur Vermeidung von Wartezeiten sollte der Bereich in Stoßzeiten aber immer mit zwei Mitarbeitern besetzt sein. Positiv macht sich die Möglichkeit des bargeldlosen "aufs Zimmer schreibens" beim Essen bemerkbar. Sollte man im Nachgang des Essens jedoch einen Termin (wie wir: Kegeln) haben, muss man die "Rechnung" rechtzeitig anfordern, da dies bei Hochbetrieb auch etwas dauern kann. Anzumerken ist, dass zahlreiche im Servicebereich tätige Mitarbeiter (von Rezeption über Bedienung bis zu Reinigungspersonal) Deutsch mit Aktzent sprechen, die überwiegend jedoch wirklich fließend ohne das es Verständigungsprobleme geben könnte. Am Abschlußabend waren wir in der Bar Wintergarten, gleichzeitig mit einer größeren Reisegruppe. Die Serviererin musste gleichzeitig bedienen, Wünsche aufnehmen und diese an der Bar noch mixen. Naturgemäß konnte sie das nicht schaffen und war entsprechend gestreßt. Gleichzeitig stand von uns gut zu sehen, eine weitere Mitarbeiterin untätig an der Theke im Nachbarrestaurant. Hier ist organsatorisch Optimierungspotential vorhanden - im Interesse der wartenden Kunden und des Servicepersonals im Wintergarten.

Die nächstgrößeren Orte (Oelsnitz und Plauen) sind in 15-20 min. mit dem Auto zu erreichen. Das Hotel liegt direkt an der Bahnstrecke, der Bahnhof ist sogar noch näher als der Hotelparkplatz. Ansonsten bietet sich das Hotel aufgrund seiner direkten Lage an Wander- und Skilanglaufstrecken für entsprechende Betätigungen an. Unmittelbar vor dem Hotel gibt es zwei sehr einfachen Skihänge (einer davon mit ca. 200 m Zauberteppichband) sowie eine Skischule, bei der man auch auf textilem Belag lernen kann. Desweiteren ist auch ein 4er Sessellift mit etwas anspruchsvollerer Abfahrt vorhanden, sowie ein Downhillbereich und ein Funpark (Snowboard). Für die kleineren ist direk am Hotel ein Rodelhang verfügbar. In allen Bereichen sind Schneekanonen aufgestellt. Im Sommer kann man außerdem auf einem Basketball- oder Fußballfeld aktiv sein (bin aber nicht sicher, ob letzteres zum Hotel gehört). Während unseres Aufenthaltes konnte man einen Nachtwächterundgang (3 km, 2 h) durch Schöneck entgeltlich wahrnehmen. Auch besteht die Möglichkeit mit der Pferdekutsche/Schlitten einen Ausflug zu machen (Erwachsene 10 Euro, Kinder ab 4 Jahre 8 Euro). Es liegen im Rezeptionsbereich auch noch weitere Freizeitangebote (Flyer) aus der näheren Umgebung aus.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Es gab Abendverstanltungen (z.B. Sonnabends Tanz im Pub) an der wir aber nicht teilgenommen haben. Desweiteren gibt es zahlreiche kostenpflichtige Freizeitangebote im Hotel (Tennis, Squash, Billiard, Trampolin, Dart, Automaten, Tischtennis etc.). Für Kinder gibt es im Keller einen kleinen Indoorspielplatz mit Kletterwand, Bällebad und Bausteinen. Weiter gibt es gegen Entgelt Pfeil und Bogen schießen, Lok und Autoscooterfahren sowie baggern und Hubschrauberfliegen. Es gibt auch ein Freizeitbad und eine Sauna. Der Saunabereich verfügt über Aromasauna, 85 Grad/95 Grad Sauna sowie über eine Dampfsauna, Solarium und Infrarotwärmekabine (beide mit extra Gebühr). Er schön eingerichtet und lädt zum verweilen ein. Störend empfand ich das laute Duschgeräusch, welches im Ruheraum auch bei geschlossener Tür gut zu hören war. Das Bad ist für den Zweck ausreichend dimensioniert. Die verschiedenen Becken (3 x, davon 1 x Kleinkind), der selbst anzuschaltende Whirlpool und der Grottenbereich laden zum entdecken ein. Abends wird das ganze in ein schönes Licht getaucht, so dass eine angenehme Atmosphäre entsteht. Als weniger glücklich empfinde ich als Mutter die Aufteilung des Bades auf zwei Etagen: man kann unmöglich einen Blick auf die Kids haben, ohne fortlaufend zwischen den Etagen wechseln zu müssen. Da wir mit drei Kindern im Februar dort Urlaub machen, wird das eine echte Herausforderung sein. Als ungünstig empfinde ich auch, dass es im Badbereich keinerlei Gastronomie (also auch keine Getränke) gibt. Für Besucher mit Tageskarten heißt es daher selbst Vorsorge treffen. Positiv ist, dass man sich im Badbereich gegen 1 Euro Gebühr (und 5 Euro Pfand) Schwimmnudeln, Schwimmring etc. ausleihen kann. Das reduziert das Urlaubsgepäck u.U. deutlich. Im Bad gibt es geschätzt ca. 65 Liegen, man darf gespannt sein, ob diese dann bei voller Belegung in Ferienzeiten ausreichend sein werden. Im Outdoorbereich gibt es neben den eingangs erwähnten Sportmöglichkeiten auch einen Kletterwald (ab 5 Jahre, von Dezember bis März geschlossen, ab 8 Euro) und einen schönen Spielplatz für kleinere Kinder.