IntercityHotel Berlin Hauptbahnhof

Ein typisches Business-Hotel bei dem fast alles gut funktioniert, wenn die Gäste sich ordnungsgemäß in die Prozessabläufe einpassen. Beim Einchecken wurde mir die Wahl angeboten, einen Gutschein über 10 EUR für die Bar zu erhalten oder das Zimmer täglich reinigen zu lassen. Ich hatte mich für die Reinigung entschieden. Bei einem von zwei Tagen wurde allerdings nicht gereinigt. So ein Fehler kann vorkommen, leider wurde die anschließende Reklamation nicht professionell bearbeitet. Mir wurde ein Satz frischer Handtücher an der Rezeption ausgehändigt, mit der ich dann, wie in einer Jugendherberge, durch das ganze Hotel zu meinem Zimmer laufen durfte. Peinlich - für das Hotel. Auf ausdrückliches Nachfragen bekam ich dann nachträglich einen Gutschein für die Bar, genau auf 5 EUR ausgestellt, weil ja nur einer von zwei Tagen betroffen war - kleinlich. Da ich selber jahrelang im Reklamationsbereich gearbeitet habe, weiß ich, welche Regeln dort befolgt werden müssen. In dieser Hinsicht ist das Personal nicht gut geschult. Ich empfehle dazu hausinterne Fortbildungen. Wichtig ist immer, Betroffenheit zu zeigen und das Wort "Entschuldigung" auszusprechen. Das funktioniert sogar bei Leuten, die selber solche Sentenzen jeden Tag von sich geben.

Beim Einchecken wurde mir die Wahl angeboten, einen Gutschein über 10 EUR für die Bar zu erhalten oder das Zimmer täglich reinigen zu lassen. Ich hatte mich für die Reinigung entschieden. An einem von zwei Tagen wurde allerdings nicht gereinigt. So ein Fehler kann vorkommen, leider wurde die anschließende Reklamation nicht professionell bearbeitet. Mir wurde ein Satz frischer Handtücher zur Abholung an der Rezeption angeboten, mit dem ich dann, wie in einer Jugendherberge, durch das ganze Hotel zu meinem Zimmer laufen durfte. Deklassierend und peinlich - für das Hotel. Auf ausdrückliches Nachfragen (!) bekam ich dann nachträglich einen Gutschein für die Bar, genau auf 5 EUR ausgestellt, weil ja nur einer von zwei Tagen betroffen war - kleinlich. Den habe ich auch nicht mehr eingelöst, weil ich nicht darauf geachtet hatte, dass er für den gleichen Tag ausgestellt war (abends um 23:30 Uhr!) und die Bar am Folgetag (mein Abreisetag) auch erst ab 18 Uhr öffnete. Ich hätte dort sonst noch einen Kaffee getrunken. Da ich selber jahrelang im Reklamationsbereich gearbeitet habe, weiß ich, welche Regeln dort befolgt werden müssen. In dieser Hinsicht ist das Personal nicht gut geschult. Ich empfehle dazu hausinterne Fortbildungen. Wichtig ist immer, Betroffenheit zu zeigen und das Wort "Entschuldigung" auszusprechen. Das funktioniert sogar bei Leuten, die selber solche Sentenzen jeden Tag von sich geben. Unaufgefordert ein kleines Geschenk (z.B. Gutschein für die Bar) anzubieten, kostet das Hotel nichts und glättet die gekränkte Seele. Verärgerte Kunden kommen nicht wieder, das ist i.d.R. erheblich teurer. Wenn dem Hotelmanagement das egal ist, sollte es auf Umfragen wie diese verzichten. Dadurch lassen sich ebenfalls Kosten einsparen.

Beliebte Aktivitäten

• Kultur & Erlebnis
• Ausgehen & Nightlife

Nicht wahrgenommen. Es wäre schön, wenn man die Fahrräder für 24 Stunden mieten könnte und nicht für einen Kalendertag bis abends um 23 Uhr.