Modernes Hotel mit guter, zentraler Lage für Unternehmungen in Berlin, aber leider auch mit erheblichen Defiziten im Service.
Modernes Zimmer, bei dem es zum Glück noch ein "richtiges" - wenn auch kleines - Bad und nicht einen in den Raum gequetschten Glaskasten als Bad gibt.
Frühstück war ok, auch wenn das Buffet teilweise etwas "gerupft" wirkte.
Checkin ist ab 15:00 Uhr. Will man etwas früher in das schon freie und fertige Zimmer um dort sein Reisegepäck abzustellen, wird man vor die Wahl gestellt, entweder 25,00 € (in meinem Fall "entgegenkommender Weise 15,00 €, da es schon ca. 12:30 Uhr war) zu bezahlen, oder entgeltlich das Gepäck in einem Schließfachraum unterzustellen, wobei dort die Std. mit knapp 1,00 € berechnet wird und man bei der Fachbuchung in der App vorher festlegen muß, für wie lange man das Fach buchen will. Das ist maximal kundenunfreundlich und wird zum Glück in anderen Hotels, die auch am Hbf gelegen sind, komplett anderes gehandhabt. Beim Frühstück war das Personal mit dem Abräumen von schmutzigem Geschirr heillos überfordert. Während meines gesamten Frühstücks blieb das benutzte Geschirr auf meinem Nebentisch unabgeräumt stehen. Als dann ein völlig lustloser junger Mann mit seinem Abräumwägelchen kam, war ich froh, mit meinem Frühstück bereits fertig zu sein, da er dermaßen nach Schweiß gerochen hjat, dass es mir - und nach den Gesten der anderen Gäste nicht nur mir - regelrecht den Atem verschlagen hat. Schleierhaft, wie so ein Mitarbeiter an die Arbeit gelassen wird...
Wer, wie ich regelmäßig, mit der Bahn nach Berlin kommt, wird die zentrale, aber trotzdem erstaunlich ruhige Lage direkt am Berliner Hauptbahnhof schätzen.
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Lieber Frank, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, dein ausführliches Feedback mit uns zu teilen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass du sowohl positive Punkte als auch deutliche Kritik so klar formulierst. Es freut mich zunächst, dass dir unser modernes Hotel, die ruhige und dennoch sehr zentrale Lage sowie dein Zimmer mit dem klassischen Bad zugesagt haben. Auch dass das Frühstück für dich grundsätzlich in Ordnung war, ist gut zu hören. Umso mehr bedaure ich, dass du im Bereich Service gleich mehrere negative Erfahrungen gemacht hast. Die von dir beschriebenen Situationen entsprechen ganz klar nicht unserem Anspruch – weder beim professionellen Auftreten noch bei der Gastorientierung. Zum Early Check-in und zur Gepäckaufbewahrung: Dass du für dein bereits fertiges Zimmer vor 15:00 Uhr eine Zusatzgebühr zahlen solltest, obwohl du lediglich dein Gepäck abstellen wolltest, und dass selbst der Schließfachraum nur gegen Gebühr nutzbar ist, wirkt auf dich verständlicherweise unflexibel und wenig gastfreundlich. Auch wenn es interne Regelungen gibt, muss der Umgang damit im Service immer wertschätzend und nachvollziehbar bleiben. Dass du es anderswo deutlich kundenorientierter erlebst, ist ein Hinweis, den wir sehr ernst nehmen. Zum Frühstücksservice: Die Situation, die du mit dem schmutzigen Geschirr und dem von dir beschriebenen Mitarbeiter erlebt hast, tut mir aufrichtig leid. Ein überlasteter Servicebereich darf nicht dazu führen, dass Tische über längere Zeit unabgeräumt bleiben – und selbstverständlich sollte jeder Mitarbeitende in einem Zustand arbeiten, der unseren Standards entspricht und den Gästen ein angenehmes Erlebnis ermöglicht. Das von dir geschilderte Erlebnis ist absolut nicht akzeptabel, und wir werden dies intern direkt ansprechen. Auch wenn einige Punkte für dich positiv waren, verstehe ich sehr gut, dass die negativen Eindrücke überwogen haben. Gerade weil du regelmäßig nach Berlin kommst, bedaure ich sehr, dass wir dir keinen durchgehend überzeugenden Aufenthalt bieten konnten. Ich hoffe dennoch, dass wir die Gelegenheit bekommen, dich bei einem zukünftigen Besuch von einer deutlich besseren Gesamtleistung zu überzeugen. Vielen Dank noch einmal für deine offenen Worte. Viele Grüße Alexander / Front Office Manager
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