IntercityHotel Leipzig

neues Hotel (eröffnet 03/14) in super Lage, direkt in der City gegenüber von den Brühlschen Höfen (großes Einkaufscenter), Zimmer zum Innenhof angenehm ruhig, Größe der Zimmer ausreichend, alles modern und funktionell eingerichtet, gutes Frühstücksbüffet, Parkgebühren 15 € um das Hotelgebäude herum, keine Tiefgarage Minus: - kein extra Restaurant, Eingangshalle - Bar- und Restaurant befinden sich in einem offenen Raum, man sitzt wie in einer Bahnhofshalle - aber größtes Minus für den Service an der Rezeption: wir haben als Familie zwei Zimmer gebucht, waren mittags vor Ort, da hieß es wir könnten parken, aber die Zimmer sind noch nicht fertig, was ja nicht ungewöhnlich ist. Aber als wir gegen 18 Uhr erneut ins Hotel kamen, gab man uns informationslos (auch was Frühstück betrifft usw.) die Zimmerkarten, als wir darauf schauten, gab man uns als Familie mit Kind und Oma - ein Zimmer in der ersten und ein Zimmer in der vierten Etage. Nach unserer Beschwerde hieß es, es gäbe keine freien Zimmer mehr. Man könne ja nicht wissen, dass wir Zimmer nebeneinander bzw. auf einer Etage gewünscht hätten. Das war der Höhepunkt. Die Buchung erfolgte vorab unter einem Namen. Man ging auch gar nicht auf unser Problem ein, das ist so - punkt. Wir hatten nur eine Tasche für eine Nacht gepackt und nun sind wir mit Plastebeutel einmal quer durchs 4-Sterne-Hotel gerannt, na toll. Es gab auch keine Entschuldigung. Als wir beim Check Out nochmal das Problem erwähnten, gab man sich unschuldig, erließ uns aber die Kosten für die Minibar. Aber Kundenfreundlichkeit sieht anders aus!!!

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