InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort

Sehr geehrter Herr Herbert, haben Sie besten Dank für Ihren Aufenthalt im InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort und für die Zeit, Ihre Meinung über die verschiedenen Bereiche unseres Hauses zu Papier zu bringen. Herzlichen Dank für Ihre positiven Worte über unsere Zimmer. Alle 210 Zimmereinheiten des InterContinental Mauritius Resort sind sehr geräumig und bieten Meerblick. Ihr Lob über die Sauberkeit unserer Zimmer haben wir an unsere Housekeeping-Abteilung weitergeleitet. Auch dafür vielen lieben Dank! Herr Herbert, bei der Reservierung Ihres Taxis scheint es ein Missverständnis gegeben zu haben. Es können über unser Concierge-Team natürlich auch nur einfache Fahrten gebucht werden; unsere Gäste müssen ein Taxi keineswegs mindestens vier Stunden in Anspruch nehmen. Vielmehr handelt es sich hier um ein Angebot der Taxis, mehrere Stunden auf Gäste zu warten, damit sie in aller Ruhe beispielsweise die Hauptstadt Port Louis besichtigen können. Unser Hotel verfügt über mehrere Tagungsräume. Die Tagungen, die in unserem Hotel ausgetragen werden, sollten jedoch in keiner Weise den Erholungsfaktor unserer Hotelgäste beeinträchtigen. In jedem Restaurant haben wir an einem Wochentag Ruhetag. Wird ein Restaurant aufgrund eines Geschäftsessens geschlossen, öffnen wir dafür das Restaurant, das an jenem Tag aufgrund des Ruhetages geschlossen gewesen wäre, damit unseren Gästen zu Mittag jeweils zwei Restaurants und am Abend immer drei Restaurants zur Verfügung stehen. Herr Herbert, unser wichtigster Herkunftsmarkt in der ersten Oktoberhälfte war Deutschland. Ihre abwertende Bemerkung über Gäste aus Asien stimmt uns traurig. Bitte vergessen Sie nicht, dass Mauritius nicht zu Europa gehört und Asien dem Inselstaat wesentlich näher ist als Europa. Die Kleiderordnung in unserem Hauptrestaurant, in dem sowohl Frühstück als auch Abendessen in Buffetform serviert werden, ist bewusst locker gehalten, da dieses Restaurant auch die erste Wahl von Familien mit Kindern ist. In unseren drei Spezialitätenrestaurants hingegen ist die Einhaltung der Kleidungsvorschrift strenger. Wir haben mit der Leitung unseres Hauptrestaurants »Senso« Ihre Bedenken bezüglich Sauberkeit und Hygiene besprochen und werden in Zukunft mit mehr Vehemenz die Vögel vertreiben. Die Vögel gehören jedoch zur Insel und werden von den Einheimischen keineswegs als Störenfriede betrachtet. Wir müssen unsere Mitarbeiter immer wieder daran erinnern, dass Europäer den Umgang mit Vögeln nicht gewohnt sind und sie als sehr störend empfinden. Dazu kommt, dass uns Mitte September leider tüchtige Mitarbeiter unseres Hauptrestaurants verlassen haben. Wir sind jedoch dabei, die neuen Mitarbeiter durch entsprechende Trainingsprogramme mit den hohen Servicestandards der InterContinental Hotels Group vertraut zu machen und werden dafür sorgen, dass die Servicemängel, auf die Sie uns in Ihrer Bewertung hinweisen, schnellstmöglich behoben werden. Mit Ihrem ausführlichen Feedback haben Sie uns sehr geholfen, Herr Herbert! Wir hoffen, dass Sie auf Mauritius genug Erholung gefunden und viel Sonne getankt haben; da wir ja bereits im Frühling sind, meint es die Sonne sehr gut mit uns. Sollten Sie Ihre Wege je wieder nach Mauritius führen, würden wir uns freuen, eine zweite Chance zu erhalten, um Ihnen einen perfekten Urlaub auf der Paradiesinsel zu garantieren. Mit freundlichen Grüßen Michael Janssen Hoteldirektor InterContinental Mauritius Resort Balaclava Fort