Isla Brown Chania Resort, Curio Collection by Hilton

Das Hotel wurde durch Secret Escapes als neues 5*-Luxushotel beworben, stellte sich jedoch als schlecht "aufgemotztes" altes und unzureichend geführtes Haus heraus. Hotel liegt sehr abseits, Mietwagen erforderlich. Rezeption weitgehend inkompetent: Einchecken dauerte ewig lang, Informationen zu Hotel oder Umgebung wurden nicht vermittelt, Beschwerden wurde nicht oder nur unzureichend nachgegangen. Ungepflegte Anlage: Toiletten im Lobbybereich ständig verschmutzt, nicht abschließbar (Schwingtüren), Wasserhahn an einem der Waschbecken eine Woche kaputt, Dusche im Poolbereich ebenfalls, Poolrand verschimmelt, lose Holzplanken, Tische klebrig und fast nie gewischt, Zimmer nie ordentlich geputzt, Fenster schlossen nicht richtig (Einbruchgefahr!)...

Zwar große, helle Zimmer, jedoch nicht durchdacht. Wasserkocher für Teezubereitung vorhanden, aber kein Tee oder Ähnliches. Kabel des Kochers zu kurz, kein Einstecken möglich. Auffüllen mit Wasser im Bad nicht möglich, da winziges Waschbecken. Mischbatterie in Dusche funktionierte eine Woche lang nicht: entweder eiskalt oder siedend heiß. Nach dem Duschen stand das winzige Bad grundsätzlich unter Wasser. Fenster konnte man im geschlossenen Zustand durch einfaches Drücken öffnen. BETTWÄSCHE MIT FLECKEN, Armaturen verkalkt, Glasflächen konstant verschmiert. 4 Tage gab es nur Shampoo, kein Duschgel, Seife (anscheinend falsche Belieferung) Liebloses und schlampiges Roomkeeping. Nachdem sich ein Kind verletzt hatte, konnte man noch zwei Tage die Blutspuren vom Zimmer bis zur Rezeption verfolgen, da der Weg nicht gereinigt wurde.

Viel Convenience FOOD, wenig Frisches. Das sogenannte griechische Buffet wies bis auf einen Abend jeden Tag dasselbe auf (in kunterbunter Süß - Herzhaft-Mischung!). Speisen wurden unter Wärmelampen gestellt, sodass sie schnell trocken oder zäh wurden (Fisch, Fleisch, Spiegeleier...). Frühstück nur mit Brot, Säfte und Marmeladen haben wahrscheinlich nie eine Frucht gesehen, waren reine Zuckergemische, Müsli in einfachster Supermarktqualität. Einige Gäste pressten sich mit vorhandenen Orangen ihren Saft selbst! Auch wir kauften uns schließlich außerhalb essbare Produkte. JEDEN ABEND war der einzig "frische" Nachtisch Waffeln. Management griff nicht ein, als Gäste in der Badehose und mit freiem Oberkörper auf der Sonnenterrasse beim Essen saßen! DAS ESSEN WAR ABSOLUT MINDERWERTIG!!!!

Zwar freundliches, aber weitgehend ungeschultes und wenig umsichtiges Personal. Wir haben einige Male unser Geschirr selbst abgeräumt, da wir bis zu einer Viertelstunde vor schmutzigen Tellern saßen! Auf der Barterrasse gab es einen Bartender, der sehr bemüht war, jedoch unmöglich sowohl Drinks zubereiten als auch servieren bzw. Tische reinigen oder abrechnen konnte. Dies wurde von uns bei der guest relation MANAGERIN angemerkt, worauf die Dame den Mitarbeiter als zu langsam bezeichnete und behauptete, sie könne das schneller (leider stellte sie dies nicht unter Beweis wie auch nicht ihre FÄHIGKEIT, mit Gästebeschwerden umzugehen bzw. die angesprochenen Missstände zu BEHEBEN). Aber auch der Service durch den Reiseveranstalter Secret Escapes war unsäglich. Entweder war dieser noch nie vor Ort oder er belügt seine Kunden bewusst: DIESES HOTEL IST WEIT ENTFERNT DAVON, EIN LUXUSRESORT ZU SEIN! Trotz zahlreicher Fotos und Videobeweise reagierte der Veranstalter nur mit weitgehend vorgenerierten Nachrichten und einer minimalen Erstattung unserer Kosten. Während des Beschwerdevorgangs wurde diese Hotel (auch uns) weiterhin als Schnäppchenurlaub im LUXUSRESORT im Internet angeboten. Für uns sicherlich die letzte Buchung über SE!

Ohne Mietwagen ist man aufgeschmissen, in unmittelbarer, fußgängiger Nähe gibt es weder Restaurants noch Supermärkte, sodass man dazu verdammt ist, in diesem heruntergekommenen Hotel zu bleiben und komplett überzogene Preise für z. B. Kaffee, Wasser oder Drinks (12 €) zu zahlen.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Animation am Pool und am Abend war unprofessionell und langweilig, teilweise frech. Absoluter Tiefpunkt war das Filmen der Wassergymnastik durch den Bademeister mit privatem Handy. Darauf angesprochen, wurde man ausgelacht! Einmalig am Tag gab es einen Transfer zu einem Strand.