JAZ Aquamarine Resort

Sehr geehrter Jan, Vielen Dank, dass Sie sich für Jaz Aquamarine als Urlaubsziel entschieden haben. Mein Team und ich möchten uns auch für Ihr kritisches und wertvolles Feedback bedanken. Wir sind äußerst bemüht, jedem Gast das perfekte Urlaubserlebnis zu bieten und sind enttäuscht, dass uns dies dieses Mal nicht gelungen ist. Wir möchten uns jedoch für Ihre positiven Kommentare zu unseren vielen Pools, Rutschen, großen Zimmern und der Speiseauswahl bedanken. Es tut uns leid, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts nicht wohl gefühlt haben, wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Hygiene für uns oberste Priorität hat und wir einen klaren und präzisen Aktionsplan haben, um sicherzustellen, dass hohe Standards eingehalten werden. Alles, was mit Gesundheit und Sicherheit zu tun hat, wird von einem führenden britischen Gesundheits- und Sicherheitsberater namens Crystal überwacht, der Audits zu allem durchführt, was Ihre Sicherheit betrifft, einschließlich Essen und Trinken (zu den überprüften Punkten gehören Lieferung, Lagerung, Zubereitung, Kochen, Präsentation, alle verwendeten Maschinen sowie Proben der Speisen und Getränke). Wir haben die Dokumentation, die beweist, dass unser Hotel sicher und hygienisch betrieben wird, da wir immer auf einem extrem hohen Niveau abschneiden. Tatsächlich sind wir von unserem hohen Hygienestandard so überzeugt, dass wir Gästen, die uns über eine Krankheit berichten, eine kostenlose Stuhlanalyse im örtlichen Krankenhaus anbieten, damit jeder sicher sein kann, dass die Krankheit nur die übliche Folge von zu viel Sonne, Temperaturschwankungen, Ernährungsumstellung, veränderter Kochweise, übermäßigem Essen, übermäßigem Trinken, Schock des Magens mit eiskalten Getränken, Mischen der falschen Lebensmittel, Ernährungsumstellung usw. ist. Natürlich spielt die persönliche Verträglichkeit eines Einzelnen eine große Rolle für sein Wohlbefinden. Mit den bereitgestellten Details können wir Sie leider in unserem System nicht finden und können daher nicht feststellen, ob Sie es der Gästebetreuung oder der Rezeption gemeldet haben. Wir sind sicher, dass wir Ihnen während Ihres Aufenthalts hätten helfen und Sie unterstützen können. Es tut uns leid, dass Ihnen unsere alkoholischen Getränke nicht geschmeckt haben, wir haben Ihr Feedback zur Durchsicht an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Wir sind sehr überrascht über Ihre Kommentare zu unserem Personal, da wir ständig Lob und hervorragende Bewertungen für das Personal erhalten, mit sehr guten Kommentaren zu seiner Freundlichkeit und Professionalität. Dies ist etwas, das den Kern unseres Hotelbetriebs ausmacht und an dessen Verbesserung wir durch Schulungen im täglichen Betrieb kontinuierlich arbeiten. Tatsächlich loben die meisten unserer Gäste unseren Service regelmäßig als sehr gut und besonders. Dies bedeutet auch, dass unsere Gäste immer und unter allen Umständen nichts weniger als eine freundliche und positive Einstellung verdienen. Dies ist das absolute Minimum, das wir von unseren Mitarbeitern erwarten können, und ist ein zentraler Bestandteil der Schulung, die unsere Mitarbeiter erhalten. Sie können sicher sein, dass wir weiterhin darauf achten werden. Wenn wir Ihnen aus irgendeinem Grund keinen guten Service bieten konnten, entschuldigen wir uns und haben Ihre Kommentare an die entsprechende Abteilung weitergeleitet, damit diese sie prüfen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen kann. Wir sind uns nicht sicher, was Sie mit den Minibar-Beständen meinen. Bitte kontaktieren Sie uns mit weiteren Einzelheiten, damit wir dies untersuchen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können. Bezüglich Ihres Kommentars zu unserem Lunchpaket möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es zwei Sandwiches, Obst, Wasser und Saft enthält. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und werden es zur Durchsicht an die zuständige Abteilung weiterleiten. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen ein perfektes Urlaubserlebnis bieten können. Mit freundlichen Grüßen Mohamed Wafa Gebietsmanager Hurghada