JUFA Hotel Hochkar

Wir kamen mit einer Jugendgruppe ( leider oben nicht möglich einzugeben) . Bis auf zwei Kritikpunkte waren wir sehr zufrieden. 1) In unserem Zimmer haben offensichtlich Vorgänger eine Überdosis Axe versprüht, die sich in den Vorhängen abgelagert hatte. Der Geruch war kaum auszuhalten... 2) Am zweiten Abend war die Rezeption ab 19:45 Uhr nicht mehr besetzt - angegeben war 22:00 Uhr, das bedeutete, wir konnten den Kegelbahnschlüssel nicht zurückgeben und unsere Abendgestaltung verlief ganz anders als geplant und zwar nicht zu unserem Vorteil. Zum einen konnten sich die Kinder keinen Turnsaalschlüssel mehr holen, was sie sehr gerne gemacht hätten(Programmänderung spontan notwendig),zum anderen wollten einige noch Getränke konsumieren und als Betreuer freut man sich nach einem vollen Tag auf einen gemütlichen Ausklang. Desweiteren wollten zwei Gäste einchecken. Da diese nicht so gut Deutsch konnten, riefen wir für sie die Notfallnummer an und wurden auf einen Rückruf vertröstet, der nie stattfand. Gott sei Dank war der Notfall kein lebensbedrohlicher... Wir wären an sich noch gerne in die Sauna gegangen, nachdem wir aber auf den Rückruf warteten, ging dies nicht. Als wir letztlich nochmals anriefen, wurde uns mitgeteilt, dass der zuständige Heimleiter nicht zu erreichen sei. Also ein ziemlich missglückter Abend von Seiten des Hauses. Wir meldeten uns am nächsten Tag, die Rezeptionisten meinte, sie würde das an den Heimleiter weiterleiten, wir baten um Rückmeldung von ihm, die nie stattfand. Da wir der Meinung sind, dass so ein Verlauf mit einer Rückvergütung oder ähnlichem verbunden sein sollte, wollten wir dies gerne mit ihm klären. Wir sind oft mit Jugendgruppen oder Klassen in Jufas und haben so etwas noch nicht erlebt. Gerade bei Gruppen sollte eine Erreichbarkeit im Haus zu den Öffnungszeiten gewährleistet sein. Positiv wollen wir aber die Rezeptionistin vom Ankunftstag ( Andrea) hervorheben, die uns mit einer außergewöhnlichen Freundlichkeit, Herzlichkeit und Geduld empfing und bediente.

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