JUFA Hotel Waldviertel

Sehr geehrte Familie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns ausführlich zu schildern. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Besuch in unserem Haus diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, da Sie bereits positive Erfahrungen in anderen JUFA Hotels gemacht haben und sich auf den Aufenthalt gefreut hatten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen. Die von Ihnen geschilderten Mängel im Bereich Zimmerreinigung sowie der Qualität unserer Speisen entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Auch die lange Wartezeit bis zum Zimmerbezug und die wahrgenommene Überforderung unseres Teams bedauern wir sehr. Gerade in der Hochsaison kann es in Ausnahmefällen zu Engpässen kommen – dennoch darf dies nicht zu Lasten der Qualität gehen, die Sie zu Recht erwarten dürfen. Wir haben Ihre Rückmeldung intern bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden die genannten Punkte sorgfältig prüfen, um entsprechende Verbesserungen einzuleiten. Es liegt uns sehr am Herzen, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen – umso mehr bedauern wir, dass uns dies bei Ihrem Besuch diesmal nicht gelungen ist. Wir würden uns freuen, wenn Sie JUFA Hotels trotz dieser Erfahrung weiterhin Ihr Vertrauen schenken und hoffen, Sie vielleicht in einem unserer anderen Häuser wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen