JW Marriott Hotel Berlin

Lieber Gast, wir danken für Ihren Besuch über Silvester und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Mit großem Bedauern haben wir zur Kenntnis genommen, dass Sie unser Haus unzufrieden verlassen haben und wir entschuldigen uns in aller Form für die Unzulänglichkeiten, die zu Ihrer Unzufriedenheit geführt haben. Selbstverständlich entspricht es nicht unserem Servicestandard, dass Zimmer nicht oder erst sehr spät gereinigt werden und Extras im Zimmer nicht aufgefüllt werden. Leider können wir auf diesem anonymen Weg nicht nachvollziehen, welches Zimmer Sie bewohnt haben und woran es gelegen haben könnte, dass die Reinigung dort so nachlässig war. Es werden in unserer Housekeepingabteilung entsprechende Listen geführt, wo wir prüfen können, wann Mitarbeiter Zimmer gereinigt haben oder warum dies nicht geschehen ist (beispielsweise, weil ein "Bitte nicht stören"-Schild an der Tür hing oder ähnliches). Ihren Hinweis bezüglich der Wassertemperatur im Pool haben wir selbstverständlich umgehend mit der Bitte um Überprüfung an unseren Technischen Leiter weitergegeben. Üblicherweise beträgt die Wassertemperatur 28°C, auch hier werden die täglichen Temperaturmessungen protokolliert, um sie später nachprüfen zu können. Wir können Ihre Erfahrungen leider nicht rückgängig machen, hoffen jedoch, dass Sie uns dennoch durch einen gelegentlichen erneuten Besuch eine zweite Chance geben. Mit der nochmaligen Bitte um Entschuldigung sowie freundlichen Grüßen MARITIM Hotel Berlin Direktion