Schimmelige Badezimmer, zerstörte Matratzen, ungepflegte Zimmer und Gemeinschaftsräume. Auch das Essen hat sich in den letzten Jahren deutlich verschlechtert.
Die Matratzen sind unglaublich zerstört. Wir haben mehrmals um ein anderes Zimmer gebeten, und in jedem Zimmer sind die Matratzen in einem tragischen Zustand. Ich konnte nicht einmal schlafen und wachte jeden Morgen mit Rückenschmerzen auf. Der Schimmel im Zimmer ist nur das Tüpfelchen auf dem i.
Wenn Sie unter Nahrungsmittelunverträglichkeiten leiden, können Sie keine vollständige Mahlzeit zu sich nehmen.
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Sehr geehrter Herr Matej, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie Unannehmlichkeiten erfahren haben. Ihre Hinweise zu den Matratzen, der Sauberkeit sowie den Speisen nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen keinesfalls unserem angestrebten Standard. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, damit umgehend Maßnahmen ergriffen werden können. Bitte seien Sie versichert, dass wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Service- und Qualitätsstandards arbeiten, um unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu gewährleisten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem gewohnten Qualitätsniveau zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Zeliha Erkirklar CRM Manager
