Kirman Belazur Resort & Spa

Sehr geehrte Frau Carmela, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Haus nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir jedoch auf einige Ihrer Ausführungen differenziert und mit Nachdruck eingehen. Unser Hotel, das zur renommierten Kirman Hotels gehört, wird kontinuierlich modernisiert und gepflegt – sowohl in Bezug auf bauliche Infrastruktur als auch auf Servicequalität. Die Behauptung, das Hotel sei „in die Jahre gekommen“, spiegelt nicht den aktuellen Zustand und die realen Standards unserer Anlage wider. Viele unserer Gäste, darunter auch zahlreiche Stammgäste, schätzen gerade das zeitgemäße Design, die gepflegten Außenbereiche sowie die moderne Ausstattung unserer Zimmer. Bezüglich Ihrer Kritik am Service möchten wir klarstellen, dass unser gesamtes Team tagtäglich mit hoher Einsatzbereitschaft daran arbeitet, allen Gästen einen reibungslosen, höflichen und zügigen Service zu bieten. Sollte es in Stoßzeiten punktuell zu Wartezeiten gekommen sein, bedauern wir dies sehr – möchten jedoch betonen, dass dies nicht dem üblichen Standard unseres Hauses entspricht. Rückmeldungen wie „wir haben unsere Getränke selbst geholt“ beschreiben sicherlich eine subjektive Momentaufnahme, jedoch nicht den objektiven und täglich überprüften Ablauf unseres Servicekonzepts. Dass Sie die Gastronomie in Ihrer Bewertung loben, freut uns sehr. Die Qualität, Vielfalt und Frische unseres Speisenangebots zählen zu den am häufigsten positiv hervorgehobenen Aspekten unseres Hauses. In Bezug auf die Getränke möchten wir anmerken, dass ausschließlich lizenzierte Markenprodukte verwendet werden, und dass die Präsentation der Flaschen keinesfalls „Show“ ist, sondern Teil unseres transparenten Angebots. Ihre Erfahrung mit einem Mojito, der nicht Ihren Vorstellungen entsprach, bedauern wir – dies hätte vor Ort sofort korrigiert werden können, wenn es gemeldet worden wäre. Unsere Barkeeper werden regelmäßig geschult, und solche Fälle stellen eine Ausnahme dar, keine Regel. Zusammenfassend möchten wir betonen, dass unser Hotel täglich hunderte von Gästen aus der ganzen Welt willkommen heißt, von denen ein Großteil mit Begeisterung wiederkehrt. Subjektive Enttäuschungen einzelner Gäste respektieren wir, weisen jedoch entschieden darauf hin, dass Ihre Bewertung in mehreren Punkten nicht das tatsächliche Niveau und den Aufwand widerspiegelt, den unser Team mit großer Sorgfalt und Leidenschaft täglich leistet. Wir würden uns freuen, wenn Sie unserem Haus in der Zukunft noch einmal eine Chance geben – und stehen jederzeit gerne für einen persönlichen Austausch bereit. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kirman Belazur Resort & Spa Team