Kirman Belazur Resort & Spa

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst möchten wir unser Bedauern ausdrücken, dass Ihr Aufenthalt im Kirman Belazur Resort & Spa Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllt hat. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass die von Ihnen geschilderten Vorfälle nicht dem Standard unseres Hauses entsprechen und teilweise auf Missverständnisse zurückzuführen sind. Unsere Zimmer werden nach internationalen Standards regelmäßig gereinigt und kontrolliert. Ihre Anmerkung über Staub bei der Ankunft wurde sorgfältig geprüft, und die Reinigungs- sowie Wartungsprozesse in dem betreffenden Zimmer wurden ordnungsgemäß durchgeführt. Bezüglich Strand und Liegen stellen wir sicher, dass alle Gäste gleichberechtigt Zugang haben, und die Nutzung wird fortlaufend überwacht. Unsere Unterhaltungsprogramme werden so gestaltet, dass sie unterschiedlichen Gästetypen gerecht werden, wobei insbesondere der Komfort und die Sicherheit von Familien mit kleinen Kindern höchste Priorität genießen. Nachtunterhaltungen werden zeitlich begrenzt und vorab angekündigt, um sicherzustellen, dass andere Gäste nicht gestört werden. Wir möchten besonders betonen, dass unser Guest Relations Team 24 Stunden am Tag erreichbar ist und Anfragen auch über WhatsApp sofort bearbeitet werden können. Hätten Sie die genannten Probleme von Anfang an und umgehend gemeldet, hätten wir unter Berücksichtigung des Aufwands einer Mutter mit einem 9 Monate alten Baby selbstverständlich die bestmögliche Zimmerlösung bereitgestellt. Dass Ihre Rückmeldung erst nach Ihrer Abreise eingegangen ist, hat leider verhindert, dass wir unseren personalisierten Service in vollem Umfang anbieten konnten. Zu erfahren, dass Sie Ihren Aufenthalt als „schrecklich“ empfunden haben, ist für uns eine große Enttäuschung. Dennoch möchten wir betonen, dass die Zufriedenheit unserer Gäste oberste Priorität hat und die entsprechenden Abteilungen bereits informiert wurden, um derartige Vorfälle künftig zu vermeiden. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit wir Ihnen einen komfortablen Aufenthalt bieten können und etwaige vorherige Unannehmlichkeiten vollständig ausgleichen können. Mit freundlichen Grüßen, Kirman Belazur Resort & Spa Guest Relations Team