Köln Marriott Hotel

5* Hotel mit 3*-Leistung? ist dies der Marriott standard in Deutschland? In einem 5*-Hotel in Deutschland, welches weit jenseits der 100 €-Marke die Zimmer verkauft, sollte man ein sauberes Hotel mit sauberen Zimmer erwarten können und ein professionelles Beschwerdemanagement erwarten dürfen. Alles, während meines aufentahltes, Fehlanzeige. Direkt nach der Ankunft habe ich darauf hingewiesen, dass eine dicke Staubschicht im Kleiderschrank meines Zimmers vorhanden ist und "Dreck" auf dem Fußboden liegt. Kurze Zeit später kam das Zimmermädchen und ich ließ es alleine wirken. Ich bin davon ausgegangen, dass man, nach einer Beschwerde, das gesammte Zimmer überprüft; FEHLANZEIGE! Als ich zurück kam war zwar, wenn auch nur grob, durchgesaugt (zumndest war der Dreck teilweise entfernt) und der Staub im Schrank nicht mehr vorhanden. Die Fingerabdrücke an den Schranktüren, der Dreck hinter der "Tee-/Kaffeestation", der Staub unter der Glasplatte des Beistelltisches, der schwarze Fleck auf der "Fensterbank" sowie die roten Spritzer an der Wand waren weiterhin vorhanden. OK, die Flecken hätten wahrscheinlich eines neuen Anstrichs oder einer Tapetenerneuerung bedurft; schön war der Anblick allerdings nicht. Nun gut, oder auch nicht gut: Am nächsten Morgen, bei der Frischaltung der Parkkarte, bat ich darum, dass man das Zimmer gründlich reinigt, da zwar ein Teil der Beschwerde abgearbeitet wurde, aber noch Mängel, in der Sauberkeit, vorhnanden waren. "Danke für den Hinweis, Entschuldigung, ich kümmere mich"!; mehr nicht! Beschwerdemanagement in einem Haus Ihrer Kategorie hätte ich anders erwartet, zu mal das Zimmer am Abend genaus so dreckig war, wie vorher. Die Toilettenbrille wurde auch nur ein Mal grob abgewischt - sauber hätte ich mir, an dieser Stelle auch anders vorgestellt. Ach ja, um zum Thema Sauberkeit noch etwas anzumerken. Der Teppich macht den Eindruck, als dürfte er mal eine Grundreinigung bedürfen. Auf dem Gang (5. Etage) gilt dies ebenfalls. Vor dem Lift, in der 5. Etage, lag am Donnerstag - bei meiner Ankuft - ein goldfarbenes "Metallpapier"! Diese lag auch, bei meiner Abreise, Heute, an der selben Stelle. Wie so manch andere "schwarze" Staubflocke auch. Das Frühstück war ganz o.k.! Was nicht sein kann, dass man 30 Minuten auf ein Käseomlett warten muss, dass das Rührei leer wird und einige Zeit dauert bis es nachgefüllt wird, das Nachfüllen von Wurst und Käse ebenfalls sehr schleppend verläuft. Beim Checkout hätte ich auch eine Nachfrage erwartet - so kenne ich es sogar aus 3 Sterne-Hotels - ob alles in Ordnung war ? Leider ebenfalls Fehlanzeige. Ich hoffe, dass Sie meine Hinweise dazu nutzen um konstruktiv an der Verbesserung der Standard arbeiten zu können. Mit freundlichem Gruß Sven

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