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Barbara (61-65)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Mai 2012 • 1 Woche • Strand
Vor Renovierung oder Betreiberwechsel
Betreiberwechsel zum 30.11.2018. Das Hotel "Asteria Kremlin Palace" wird derzeit renoviert und am 15.03.2019 wiedereröffnet (Quelle: Hotelmanagement, Stand: Januar 2019).
Leider negativ
3,7 / 6

Allgemein

99 % der Gäste sind Russen, 1 % andere Nationalitäten (Deutsche, Türken, Franzosen und Engländer. Nur sehr wenig Leute vom Personal hat Deutsch gesprochen (habe 3 gefunden davon 2 im Wellnessbereich) nur türkisch, rusisch und ev. englisch, wenn man keine von den 3 mächtig ist, war Ärger vorprogrammiert. Die meisten Russen sind arrogant und das Benehmen vor allem im Speisesaal war Katastrophal, haben viel zu viel auf die Teller geladen was dann auf den Tischen gelandet ist und dann noch die Hälfte nicht aufgegessen. Die Bedienung war ständig am Putzen, die haben sich wirklich Mühe gegeben um die Tische sauber zu halten. Nie wieder so viele Russen auf einem Haufen. Ende Mai war das Wetter gut, 30 Grad Lufttemperatur, Pool 27 und Meer 24, nicht zu heiss mit angenehmen Meeresbrise,


Zimmer
  • Eher gut
  • Zimmergröße -und Ausstattung für ein 5-Sternehotel ehe Bescheiden aber sauber


    Restaurant & Bars
  • Gut
  • Essen war OK!, mehrere Restaurants wo man abends Tisch reservieren konnte, und Bars viel Obst und sehr leckere türkische Nachspeisen


    Service
  • Sehr schlecht
  • Personal zu 50 % freundlich, der Rest Russenfreundlich. Nur sehr wenig Leute vom Personal hat Deutsch gesprochen (habe 3 gefunden davon 2 im Wellnessbereich) nur türkisch, rusisch und ev. englisch, wenn man keine von den 3 mächtig ist, war Ärger vorprogrammiert. Beschwerden wurden nicht weiter geleitet oder ignoriert. habe zwei Tage gewartet bis jemand gekommen ist um Sejf aufzumachen(Vorgänger hat vergessen offen zu lassen) Wir mussten unsere Dokumente und Geld immer mitnehmen. Ein Stern bekommt die Zimmerreinigung (Zimmer war sauber, Minibar immer aufgefüllt)


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • schöne Lage, nahe zum Strand, großer Pool


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    genug Freizeitangebote, Fitness und Sport und auch Wellness, wie Massage usw. Internetzugang und Einkaufsmöglichkeiten auch in der Anlage Strand und Pool mit genug Liegestühle und Sonnenschutz


    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Mai 2012
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Barbara
    Alter:61-65
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Gast, Es tut uns sehr leid und macht uns traurig das Sie so eine Bewertung abgegeben haben. Ich möchte Sie darüber informieren, dass unser Hotel mit einer neuen Geschäftsführung geleitet wird, und das der Kremlinpalast jetzt unter der Marke Asteria geführt wird. Ich möchte Sie ebenfalls darauf hinweisen, dass es keinen Managementansatz gibt, der den Problemen der Gäste gleichgültig ist. Jede Beschwerde der Gäste wird in unserer Einrichtung mit dem Ziel der Gästezufriedenheit berücksichtigt. Daher möchte ich Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls Sie voraussichtlich erneut unser Hotel buchen möchten. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Mit freundlichen Grüssen, Ihre Gaestebetreuungsmanagerin, Firuze TOKGÖZ

    Offizielle Hotel Homepage