Leider hatten wir das Pech, zu Temperaturen von gerade mal 17 Grad auf der Insel zu sein, somit waren die Räumlichkeiten einfach nur zu kalt. Das gleiche galt auch für das Restaurant. Hier lief die Klimaanlage und die Gäste erschienen mit dicken Jacken. Leider bekamen die Gäste keine Aufmerksamkeit vom Personal wegen der Kleiderordnung. Dann gab es heftigen Regen mit eindringen in das Zimmer. Am nächsten Tag lag dann ein Badehandtuch vor unserer Wohnungstür. Da wir uns wegen der kalten Zimmer an der Rezeption beschwert hatten, gab man uns einen kleinen Radiator, den stellten wir dann abwechselnd in Wohnzimmer und ins Bad. Dann waren noch 48 h sämtliche deutschen Sender (nur die deutschen Sender) nicht zu erreichen. Die 5 Sterne waren nicht gerechtfertigt. Schade, dass das Hotel auf solch schlechtem Wetter überhaupt nicht vorbereitet ist.
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Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht unseren üblichen Standards entsprochen hat und Sie aufgrund der ungewöhnlich niedrigen Temperaturen und des starken Regens Unannehmlichkeiten erfahren haben. Die klimatischen Bedingungen während Ihres Aufenthalts waren für Lanzarote außerordentlich atypisch. Wir entschuldigen uns dafür, dass die Temperatur in Ihrem Zimmer sowie im Restaurant nicht angenehm war und dass das bereitgestellte Heizgerät Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte. Ebenso bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die durch das Eindringen von Regenwasser in Ihr Zimmer sowie durch die vorübergehende Störung der deutschen TV‑Sender entstanden sind. Unser technisches Team arbeitet bereits daran, solche Situationen künftig zu vermeiden und unseren Gästen auch bei außergewöhnlicher Witterung maximalen Komfort zu gewährleisten. Bezüglich Ihrer Anmerkung zum Service möchten wir uns entschuldigen, falls Sie nicht die Aufmerksamkeit erhalten haben, die Sie erwarten dürfen. Wir werden dies intern besprechen, um sicherzustellen, dass unser Team jederzeit aufmerksam und proaktiv handelt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität und dem Service zu überzeugen, für den wir sonst sehr geschätzt werden. Mit freundlichen Grüßen Natascha Linden Sales Manager
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