LABRANDA Bahía y Villas Fañabé

Sehr geehrte Frau Jeanette, lieber Gast und Familie, Wir danken Ihnen für Ihre Bewertungsabgabe, die wir mit Bedauern zur Kenntnis nehmen. Es tut uns leid, dass Sie nicht wirklich zufrieden waren. Trotzdem erlauben Sie uns sicher ein paar Richtigstellungen: - Alle Kundenwünsche sind allgemein immer unverbindlich, trotzdem man stets versucht, sie möglichst zu berücksichtigen. In Ihrem Falle baten Sie aber nicht um ein “ruhiges” Zimmer, wie Sie angeben, sondern konkret um ein Zimmer in “Poolnähe”. Sie hatten tatsächlich ein Zimmer im oberen Stockwerk mit schöner Terrasse und zur Fussgängerpromenade gelegen, weit vom Strassenverkehr entfernt -!? Wir gehen davon aus, Ihren Bedürfnissen nachgegangen zu sein. - “Wenig gesalzene” Speisen: Obwohl wir Ihre Kritik bedauern, möchten wir erklären, dass wir von vielen Familien mit Kindern und auch Grosseltern besucht werden (siehe als Beispiel Ihr eigener Fall). Unsere Küchenbrigade ist sich darüber bewusst und richtet sich möglichst darauf ein; es trifft natürlich zu, dass man nicht immer jedermanns Geschmack treffen kann, jedoch nachsalzen und –würzen kann man immer, aber die Mehrheit unseres Gästestammes zieht wie gesagt wenig gesalzene Speisen vor. - Zimmerreinigung: Ihre Angaben haben uns sehr überrascht; Sie wurden von einer unserer erfahrensten und zuverlässigsten Zimmerdamen betreut! Im übrigen wird bei uns jede Reinigung und Wäschewechsel notiert. In Ihrem Falle (Sie kamen am 22.08. an) wurde die Bettwäsche jeweils am 25., 28., 31.08. und am 04.09. gewechselt. Damit dürfte Ihre Aussage widerlegt sein. - Abreisetag: Wie ausgeschrieben, öffnet unser Restaurant täglich ab 07.30 Uhr zum Frühstück. Dass wir keinen Einfluss auf die Flugzeiten haben noch dafür haftbar gemacht werden können, dürfte nicht nur allseits verstanden werden, sondern es wäre auch unrealistisch, weil untragbar, von unserem Personal zu erwarten, sich an alle willkürlichen - möglichen und unmöglichen – (und übrigens ständig wechselnden) Flugzeiten anpassen zu müssen! Aus welchem Anlass Sie das erwartet und daran Anstoss genommen haben mögen, indem Sie das offenbar als “Mangel” unsererseits darzustellen versuchen, ist uns leider gänzlich unverständlich. - In bezug auf das ‘Lunchpaket’, das Sie übrigens für 05.30 Uhr morgens bestellten und dies darüberhinaus als Entgegenkommen des Hotels anerkannt werden müsste, da keine Verpflichtung dafür besteht, darf richtiggestellt werden, dass bei solchen lt. spanischer Regelung gewisse Produkte wie Butter als auch z.B. Mayonnaise… streng verboten sind. Wir hoffen aber, dass Ihrem Herrn Papa unser kleines Geschenk am 28.08. zu seinem 75. Geburtstag bei uns gefallen hat -? Mit freundlichem Gruss, A. Curiel Hoteldirektorin