Über 3000 € für diesen Urlaub – völlig in die Luft geflogen! Ich war schon in vielen 5-Sterne-Hotels in Antalya, aber so ein Chaos habe ich noch nie erlebt. Wir waren Ende August 2025 dort – alles genau so passiert, wie beschrieben. Dass das Hotel uns anhand unserer Bewertung erkannt hat, zeigt ja, dass es keine Lüge sein kann. Das Zimmer wurde trotz mehrfacher Aufforderung und Beschwerden beim Guest Service nicht gereinigt. Ein Stück Papier lag die ganze Woche an derselben Stelle, der Boden wurde nie geputzt – unsere Füße waren ständig schwarz. Am Pool war keine Erholung möglich. Selbst wenn man um 7 Uhr aufgestanden ist, gab es keine Liegen mehr. Statt Urlaub und Entspannung nur Stress und Streit mit anderen Gästen, weil einfach viel zu wenige Liegen vorhanden sind. Das Abendessen war wie ein Schlachtfeld: Überfüllt ohne Ende, man konnte sich kaum bewegen oder durchlaufen – egal zu welcher Uhrzeit wir hingegangen sind, es war jedes Mal dasselbe Chaos. Dazu unfreundliches Personal: Auf die Bitte um Wasser kam die Antwort „Da hinten kannst du dir dein Wasser holen“. Getränke musste man ewig warten, die Kellner mit Rollschuhen waren nur Show – tatsächlich viel zu wenig Personal, das man kaum gesehen hat. Am letzten Tag kam plötzlich doch die Putzfrau ins Zimmer – nach einer Woche ohne Reinigung! Sie sagte, wir sollen das Hotel „glücklich verlassen“, offensichtlich, weil wir Beschwerden geäußert hatten. Die Guest Service Chefin fragte uns, über welches Portal wir gebucht haben, und als ich „Check24“ sagte, wollte sie sofort wissen, ob ich eine Bewertung abgebe – ihre Laune war sichtbar schlecht. Zusätzlich brauchten wir ein Pflaster. Wir gingen zur Lobby, doch dort gab es keines. Man schickte uns zum Arzt, der nicht da war. Schließlich bekam ich nur ein Stück Klebeband – wie kann ein so großes Hotel nicht einmal Pflaster haben? Seit unserer Bewertung werden wir nun ständig angerufen und mit WhatsApp-Nachrichten bombardiert. Den Namen der betreffenden Person möchte ich hier nicht erwähnen. Trotz allem möchte ich Gülsah Akyildiz danken: Sie hat uns sehr geholfen und kurzfristig Konzerttickets auf ihren Namen besorgt. Vielen, vielen Dank dafür!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Für die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts – insbesondere in Bezug auf Sauberkeit, Service, Auslastung, Kommunikation und die allgemeine Servicequalität – möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Die Zufriedenheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Daher werden wir alle von Ihnen angesprochenen Punkte sorgfältig prüfen und entsprechende Maßnahmen zur Verbesserung einleiten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte über unsere Mitarbeiterin Gülsah Akyıldız. Solches Feedback ist für unser Team eine wichtige Motivation. Unser Ziel ist es, unseren Gästen stets einen qualitativ hochwertigen und reibungslosen Aufenthalt zu bieten. Aus diesem Grund arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Leistungen weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein deutlich besseres Erlebnis zu bieten. Mit lieben Grüßen
