Mit meiner erwachsenen behindertenTochter buchte ich das Osterspecial für 4-Übernachtungen zu einem Preis von 229 € p. P. Das Hotel macht einen guten Eindruck. Die Restaurants sollen Atmosphäre vermitteln. Leider muss ich die negativen Bewertungen zum Service bestätigen. Der Gast ist nicht willkommen ( Checkin nebenbei und sofort das Formular ausfüllen ) und man scheint es auch nicht nötig zu haben. Der Service ist überfordert und mit dem PC im Restaurant beschäftigt. Reklamation am Essen sollte man unterlassen: Der Gast wird nur belehrt, dass er Unrecht hat. Lange Wartezeiten und als wir nach 20 Minuten aufgestanden sind, musste sich meine Tochter kurz danach belehren lassen, dass alle warten müssen. Ich habe mehrfach beobachtet, dass insbesondere Familien sehr lange auf das Essen warten müssen und die Kinder zuletzt serviert bekommen. Die Bar glänzt durch Hektik des Personal. Die Leute spülen alle Gläser mit der Hand in zwei kleinen Tresenbecken...... Unser Zimmer war klein und geschmacklos. Die Zimmermädchen geben wohl ihr Bestes- aber sind ggf. zu wenige. Die Scheuerleisten haben nie einen Lappen gesehen. Sanitärbereich o. K. Obwohl die Badtür defekt war unddies offensichtlich schon länger. Wellness reduziert sich auf 3 winzige Saunen, die mit 4 Personen ausgelastet sind. Den Außenpool haben wir nicht benutzt. Das offerierte Osterfeuer am Sonnabend brannte noch unkontrolliert bis zu unserer Abreise am Montag. Offensichtlich war da nicht nur Holz im Spiel. Es stank nach Gummi o. ä. Der Rauch zog in die Zimmer. Gleich neben dem Feuer befindet sich der "Streichzoo" mit etwas verwirrten Straußen und Ziegen sowie Esel. Im Special war auch das 1- malig Anmieten von Fahrrädern offeriert. Wir bekamen 2 recht neue Räder. Nach ca. 8 km löste sich plötzlich meine linke Pedale. Eine Reparatur unterwegs war nicht möglich. Ich rief im Hotel an und vielem Hin und Her kam dann ein Mensch mit einem Transporter und einem neuen Rad. Ich wurde belehrt, dass das Service sei und ich eigentlich zu Fuß das Fahrrad zurückbringen müsse. Sie seien kein Fahrradverleih und es ist nur der gute Wille, so etwas anzubieten. Keine Entschuldigung ( denn das hätte bös ausgehen können)! Auf meine Frage, ob wir wohl ggf. einen Drink auf das Haus bekommen würden, erntete ich ein mildes Lächeln. Gott sei Dank ist der Spreewald eine tolle Gegend und dieses Hotel die Ausnahme. Gleich wenige Schritte entfernt im "Ochseneck" das wohltuendee Gegenteil. Da ist der Gast König.

Zimmer

Eher schlecht