Ich war geschäftlich auf der Durchreise und reise viel in hotels. Dieser ist einer der schlechtsten. Das Personal ist besonders unaufmerksam und unkooperativ. Die Zimmerausstattung ist ausreichend. Ich hatte ein frühes Frühstück angefragt und zweimal eine Bestätigung von der Rezeption erhalten. Das Restaurant war jedoch geschlossen, und ich erhielt nach meiner Beschwerde weder eine Antwort noch eine Rückerstattung. Drei (3!) Notausgänge waren verschlossen, einer davon mit Holzklötzen verbarrikadiert; ich war eingeschlossen. Ich erklärte, dass dies inakzeptabel sei. Das Personal zeigte kein Interesse; sie interessierten sich nur dafür, warum sie falsche Informationen gegeben hatten un nicht zuruckbezahlen wollten.
2 wochen spaeter soll ich nicht noch mit dem Hotelpersonal diskussionen zu haben.
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Sehr geehrter Kees, für Ihre Bewertung danken wir Ihnen. Glücklicherweise ist es möglich, diese zu beantworten, damit wir ausdrücken können, dass wir zu 100% hinter unseren Mitarbeitern stehen. An Sonn- und Feiertagen bieten wir unser Frühstück ab 8 Uhr an. Aufgrund der vorgeplanten Arbeitszeiten können wir leider keine Änderungen der Zeiten ermöglichen, daher kann es nicht sein, dass Sie eine gegenteilige Information erhalten haben. Der Frühstücksdienst wurde am frühen Morgen von Klopfen und lauten Schreien alamiert, woraufhin Sie selbstverständlich während der Vorbereitung des Frühstücks zur Hilfe eilen wollten. Sie haben unsere Mitarbeiter dann beschimpft, bedrängt, beleidigt und sich an unseren Schränken zu schaffen gemacht. Wir gehen davon aus, dass Sie aufgrund Ihres sehr erregten Zustandes keine Ausgänge gefunden haben - alle Türen sind Notausgangstüren und IMMER geöffnet. Lediglich Türen mit Zugang zu internen Bereichen sind selbstverständlich ausserhalb der Öffnungszeiten verschlossen. Ihr Verhalten war für unser Team sehr verstörend und sollte eigentlich von uns zur Anzeige gebracht werden. Wir haben für uns entschieden, uns stattdessen unseren lieben und sehr dankbaren Gästen zuzuwenden und bitten Sie, beim nächsten Mal ein anderes Hotel zu wählen. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Elisabeth Weidenbrück
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