Als wir ankamen war der Hotellift kaputt. Das Hotel hat Zimmer im Parterre, im ersten Stock und im zweiten. Ich habe die Rezeptionistin auf meine Schwerbehinderung hingewiesen, trotzdem gab sie uns ein Zimmer im zweiten Stock. Meinen Hinweis auf meine Behinderung hat sie lächelnd ignoriert. Nach uns kamen noch viele Gäste an, die in die Zimmer in den unteren Etagen geschickt wurden, ich habe das selbst gesehen. Am nächsten Morgen war der Lift immer noch kaputt. An der Rezeption war eine andere Dame. Ich habe sie auf mein Problem hingewiesen und bekam die Antwort: "Die Reparatur ist in unser aller Interesse" und das war´s dann. Einen derartigen Mangel an Rücksicht auf einen Behinderten habe ich noch nie und nirgendwo erfahren müssen. Meine schlechte Bewertung bezieht sich lediglich auf dieses Erlebnis. Ansonsten ist das Hotel ein bescheidenes Mittelklassehotel, in dem wohl vor allem Bustouristen übernachten.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher schlecht

Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Juli 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Anna
Alter:	66-70
Bewertungen:	150

Kommentar des Hoteliers

Liebe Anna, wir entschuldigen uns und bedauern den Vorfall außerordentlich. Wir würden uns freuen, wenn Sie mit uns direkt Kontakt aufnehmen würden, damit wir uns persönlich bei Ihnen entschuldigen können. Sie erreichen mich unter r.weiglein@leonardo-hotels.com oder unter 06221 7880. Es ist nicht in meinem oder unserem Interesse, dass wir Gästewünsche oder Bedürfnisse dermaßen unsensibel ignorieren. Gerne möchten wir das Geschehene rückgängig machen und entschuldigen uns nochmals in aller Form bei Ihnen. Ihr Rainer Weiglein -Hoteldirektor-

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„Super Hotel für kurzfristigen Aufenthalt”

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